to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kampanyasında Söz Verilen 30 GB İnternet Hâlâ Tanımlanmadı
Vodafone’un “Faturana yansıt 20 GB internet hediye” kampanyası kapsamında 19 Temmuz’da harcama yaptım ancak kampanya kapsamında vaat edilen internet hattıma tanımlanmadı. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, memnuniyet için hattıma 30 GB aylık internet yüklendiği bilgisi verildi, fakat bu paket de hatta kesinlikle tanımlanmadı.
Hem kampanya kapsamında söz verilen 20 GB internetin hem de müşteri temsilcisinin özellikle memnuniyet için tanımladığını söylediği 30 GB aylık internetin hattıma yüklenmemiş olması Vodafone’un kurumsallığına ve güvenilirliğine yakışmayan bir durumdur. Hattımın son dört hanesi 0414 olup, yaşadığım bu sorunun acilen incelenerek tarafıma söz verilen aylık 30 GB internet paketinin eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Bu durum kısa sürede çözülmezse operatör değişikliği yapmayı ve yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda paylaşmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone hattımda faturama yansıt yaparak harcama yaptığımda tanımlanması gereken 10 GB hediye internet hakkım 2 aydır hattıma yüklenmiyor. Geçen ay da bu ay da aynı şekilde faturaya yansıt şeklinde harcama yapmama rağmen kampanya kapsamında vaat edilen hediye internetim kesinlikle tanımlanmıyor.
Kampanyanın şartlarını yerine getirdiğim halde iki aydır art arda aynı sorunla karşılaşıyorum ve herhangi bir telafi ya da bilgilendirme yapılmıyor. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de operatöre olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
İki aydır hak ettiğim tüm 10 GB internet paketlerimin geriye dönük olarak eksiksiz şekilde hattıma yüklenmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde operatör değiştirerek gerekli resmi şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ağustos ve Eylül ayında yüklenmeyen internet haklarıma dair ve Vodafone tarafından istenen ekran görüntüleri ekte. Aciliyetle tüm internet hakedişlerim yüklenmezse farklı operatöre geçerek şikayet edeceğim
