to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kampanya Taahhüdünü Yerine Getirmedi Ve Faturam Yanlış
Yaklaşık 1 yıldır kendi adıma kayıtlı Vodafone mobil hattımı kullanıyorum. Taahhüt sürem sona yaklaşınca, 14.06.2026 tarihinde Vodafone mobil uygulaması üzerinden tarafıma yeni tarife teklifi iletildi. 5g Sınırsız Tarife’yi yenilemem halinde Migros’tan 1500 TL Money puan ve Vodafone Pay’den 750 TL cüzdan kuponu verileceği kampanya bilgisi uygulama üzerinde açıkça gösterildi.
Bu teklif üzerine tarifemi yeniledim. Kampanya şartlarında, tarife geçişi sonrasında bu hakların tanımlanacağı ve tarafıma SMS ile kod gönderileceği belirtiliyordu. Sonrasında gelen SMS’te, 1500 TL’lik kodu 48 saat içinde uygulamadan alabileceğim ifade edildi. Ancak Vodafone uygulamasında “Happy” bölümüne hiçbir kampanya düşmedi, SMS ile gönderilen linke tıklamama rağmen kampanya sayfası açılmıyor ve hakkımı kullanamıyorum. Aynı şekilde, kampanya kapsamında vaat edilen 750 TL Vodafone Pay cüzdan bakiyesi de hattıma tanımlanmadı.
Bunlara ek olarak, ayın ortasında yeni tarifeye geçiş yaptığım için ilk ay için belirlenen 504 TL paket ücreti, Vodafone uygulamasında 700 TL’nin üzerinde görünmektedir. Bu durum hem kampanya hem de fatura tutarı açısından beni mağdur etmektedir.
Konuyla ilgili olarak iki kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her iki görüşmede de kampanya biriminin beni 24 saat içinde arayacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, verilen geri dönüş sözü de tutulmadı.
Hem kampanya vaadinin yerine getirilmemesi hem de müşteri hizmetleri tarafından verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Adana Sarıçam’da kullanmakta olduğum hattım için 5g Sınırsız Tarife’ye ilişkin kampanya kapsamında tarafıma vaat edilen 1500 TL Migros Money puanın ve 750 TL Vodafone Pay cüzdan kuponunun eksiksiz ve gecikmeksizin tanımlanmasını, ayrıca ilk ay için uygulanan paket ücretinin kampanyada belirtilen tutara göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Cevap bekliyorum tekrar arar mısınız
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone yanımda 750 TL cüzdan bakiyesi için bana verilen kodu Vodafone yanımda uygulamasına girdiğimde çalışmadı kodu SMS olarak iletebilirseniz sevinirim
