Vodafone Kampanya Ödemesi Hâlâ Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Vodafone mobil faturalı hattım üzerinden “Arkadaşını senin aracılığınla Vodafone’lu yap” şeklinde bir kampanyadan yararlandım. Bu kampanya kapsamında yönlendirmem sonucu hesabıma 400 TL tanımlandı. Uygulama içinde bu tutarı ister Hepsiburada kuponu, ister IBAN hesabına para olarak çekme seçeneği sunuluyordu. Ben IBAN bilgilerimi girerek 400 TL’nin banka hesabıma aktarılmasını talep ettim.

Kampanyada, 1–24 tarihleri arasında yapılan işlemlerin 25–30 tarihleri arasında hesaba aktarılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, 24 Kasım’da gerçekleşen bu işlemim için bugün 11 Aralık olmasına karşın hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Hattımın son 4 hanesi 9660 olup, bir yıldan uzun süredir Vodafone abonesiyim.

Bu süreçte defalarca destek almaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerinize bir türlü ulaşamıyorum. Sürekli yapay zekâ ile görüşmeye yönlendiriliyorum ve sadece birkaç anahtar kelimeye cevap verebilen bu sistem hiçbir şekilde çözüm sunmuyor. “Form doldurun, sizi arayalım” denmesine rağmen, form doldurduğumda arandığımda da karşı taraftan ses gelmiyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Kampanyayla ilgili benden herhangi bir ek belge ya da ekran görüntüsü de talep edilmedi, sadece beklemek durumunda bırakılıyorum.

Burada mevzu sadece 400 TL değil; önemli olan Vodafone’un kendi başlattığı bir kampanyada verdiği sözü tutmaması ve müşteriyi ortada bırakmasıdır. 1 TL de olsa 1 milyon TL de olsa, vaat edilen bir ödülün zamanında ve eksiksiz yerine getirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kampanya kapsamında hakkım olan 400 TL tutarının, IBAN bilgilerimle talep ettiğim şekilde banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.