to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Ücret İadesi
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone mobil hattı kullanıyorum. Hattım Sınırsız Ultra Red'li 25GB Tarifesi’ndeydi ve 12 aylık sözleşmem 30 Haziran 2026'da son bulacaktı. 06.05.2026 tarihinde beni arayan Vodafone yetkilisi daha 2 ay kalmasına rağmen tarifemin sona ermek üzere olduğunu söyledi ve yenileme teklifinde bulundu. Aynı tarifemi içeriğinde hiçbir değişiklik yapmadan yine benzer bir fiyattan 12 ay daha uzatmayı teklif etti. Ben de kabul ettim. Sonrasında Vodafone Yanımda uygulamasından baktığımda hiçbir onayım olmamasına rağmen hattımın 5G’ye Hazır 30 GB Tarifesi’ne geçirildiğini gördüm.
Vodafone bana aynı tarifem için teklif sunup onay alıp ancak tamamen farklı başka bir tarifeye geçirmiş. Bu hukuki olarak bir yanıltmadır.
Bilgim ve açık onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliği nedeniyle 650 TL civarında fatura görünüyor ve maddi zararım oluştu. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorun çözülemedi ve şu an için sadece beklemem gerektiği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Vodafone kendi yaptığı hatayı kabul ediyor ancak hiçbir çözüm üretmiyor.
Henüz 12 aylık sözleşme sürem dolmadan tarifemin benim onayım olmayan farklı bir tarifeyle değiştirilmesini kabul etmiyorum. Eski tarifem olan Sınırsız Ultra Red'li 25GB Tarifesi’ne tekrar geçirilmek ve bu süreçte benden tahsil edilen haksız ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde tüm hukuki haklarımı kullanacağım.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda kullandığım Uyumlu 8 GB tarifemin taahhüt süresi bittikten sonra aynı paketi artık kullanamayacağım, yalnızca eşdeğer sınırsız paketi 777 TL’den devam ettirebileceğim söylendi. Oysa eski tarifemin faturası 347 TL idi. 347 TL’den 777 TL’ye bu nasıl bir fiyat artışıdır, bu ülkede %110 enflasyon mu var da bize yansıtılmaktadır?
Vodafone’un bu kadar yüksek bir fiyat politikasını neye güvenerek uyguladığını anlamakta zorlanıyorum. Bu artık normal bir fiyat artışı değil, müşteri açısından kabul edilemez bir uygulamadır. Müşterisini uzun vadede kaybetmeyi göze alan bir yaklaşım sergileniyor ve bu şekilde devam ederse Vodafone, benim açımdan ilgi alanımdan tamamen çıkacak bir marka haline gelecektir.
Eski tarifeme benzer makul bir paketin eskiye yakın bir fiyatla sunulmasını veya mevcut teklif edilen ücretin gerçekçi, kabul edilebilir bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak bu fahiş fiyat politikasının gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
