Yanıltıcı Teklif Ve Tarife Yanlışlığı Şikayeti

Sema

134

14 Nisan 2026 tarihinde, yaklaşık 1 saat önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Hattıma tanımlı olan “Sınırsız Ultra Red'li 25 GB” tarifemin aynısının bana özel olarak 660 TL yerine 480 TL’ye tanımlanacağı bilgisi verildi. Görüşmede özellikle mevcut tarifemin “aynı kalacağı” vurgusu 2–3 kez tekrarlandı.

Ben de görüşme sırasında özellikle tarifemin aynı olup olmadığını birkaç kez sordum, her seferinde “evet, aynı tarife” yanıtını aldım. Ancak sonrasında anladım ki, aslında beni daha alt bir tarifeye geçirmek için bu teklif yapılmış ve bu süreçte kandırılmaya çalışıldım. Daha önce de iki kez benzer aramalar yapılmış ancak o aramaları cevaplayamamıştım.

Vodafone tarafından, taahhüt tarihim dışında bu şekilde yanıltıcı bir teklif ile mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, görüşme ses kayıtlarının incelenmesini ve bana telefonda söz verildiği şekilde, mevcut “Sınırsız Ultra Red'li 25 GB” tarifemin aynısının aylık 480 TL olarak hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini istiyorum.

Gelişme

18 Nisan 10:05

Vodafone hattım için 15 Nisan tarihinde telefonla arandım ve “düşük fiyat garantisi” adı altında alt bir tarifeye yönlendirilmek istendim. Görüşme sırasında bana, geçmem istenen bu tarifenin 480 TL olacağı ve mevcut tarife haklarımın değişmeyeceği, yani tarifenin aynı kalacağı söylendi.

Ben de buna istinaden, madem aynı şartlardaysa geçirebilirsiniz, onaylıyorum dedim. Ancak görüşmenin devamında karşımdaki kişi, aslında şartların aynı olmadığını, tarifemin birebir aynı olmayacağını ifade etti. Yani önce “tarifeniz aynı kalacak” denilerek onayım alındı, ardından bunun doğru olmadığı anlaşıldı. Bu durumu açıkça yanıltıcı buluyorum.

Vodafone’dan talebim, görüşme kayıtlarımın dinlenmesi, bana söylenen 480 TL’lik bu tarifenin gerçekten mevcut olup olmadığının net olarak açıklanması ve eğer böyle bir tarife yoksa, tarafıma taahhütsüz şekilde 30 GB’lik sınırsız Red tarifesine geçiş imkanı sağlanmasıdır. Ayrıca bu tür yanıltıcı olabilecek aramaların sonlandırılmasını ve bu konuda bilgilendirilmek için tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sema

Hiçbir şey tamamlamadınız arayıp öyle bir tarifemiz yok dediniz sanki taahhütlerini yerine getirmişler gibi bir de yardımcı olacağım başka konu var mı diye soruyorlar Burda süreç tamamlandı diye dürüst olmayan söylemlerde bulunuyorlar Tarifeme geçeli 2 ay ancak olmuşken beni özellikle farklı tarifeye geçirip internet kullanımımı aşımasokmak için yanıltıcı bilgi ile tarafım dolandırılmaya çalışılmıştır Vodafone'dan gelen aramalara dikkat edin aynı tarife diyerek kandırmaya çalışıyorlar

Sema

Asla çözüm sunulmadı öyle bir tarife yok denildi madem öyle bir tarife yok neden 3 kez arandım Vodafone kime ne tutturursa onu ödetiyor asla kurumsal ve profesyonel değiller bir de süreci tamamladık diyor müşteri temsilcisi sinirli sinirli konuşuyor

Sema

Vodafone memnuniyetsizlik merkezi