Yatak Çökmesi Ve Geciken Müşteri Yanıtı

Vivense Yalova şubesinden aldığım Luna Juno Comfort 160X200 yatağımda, daha bir yıl bile dolmadan ciddi bir çökme sorunu oluştu. Yaklaşık 1,5 ay önce fark ettiğimiz bu problem nedeniyle yatağı artık konforlu ve sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Bu nedenle 24.08 tarihinde yatağı teslim almaya gelip incelenmek üzere götürdüler ve en fazla 20 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bugün 29.10 olmasına rağmen hâlâ ne ürünle ilgili net bir bilgi ne de çözüm sunuldu. Vivense müşteri hizmetlerini her aradığımızda sadece yatağın depoda olduğu söyleniyor, sürekli talep oluşturulduğu belirtilip oyalandığımızı hissediyoruz ve süreçle ilgili hiçbir somut açıklama yapılmıyor.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede çökmesi hem de teslim alındıktan sonra bu kadar uzun süre geçmesine rağmen tarafıma bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yatağımın garanti kapsamında ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin ne aşamada olduğuna dair açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.