to read complaints and reviews, or file yours. 
Ağustos ayında İstanbul Viaport Media Markt mağazasından Vodafone hattım üzerinden bir telefon satın aldım. Satın alma esnasında herhangi bir kasko talebim ve onayım olmadığı halde, sonradan fark ettim ki hattıma “aksesuar” adı altında bir kalem yansıtılarak cihaz için kasko yapılmış ve aylardır her ay faturama 772 TL olarak eklenmiş.
İlk 3 ay, telefon taksitleri devam ettiği için bu fazladan ücreti anlayamadım, ancak 4. Ayda telefon taksiti bittikten sonra faturamın hâlâ yüksek geldiğini görünce detayları inceledim ve bu kasko/aksesuar ücretini fark ettim. Bunun üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu, inceleme yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi fakat somut bir çözüm üretilmedi.
Tarafıma, kasko yapılması için benimle iletişime geçilip onay alındığı iddia edildi ancak böyle bir onay verdiğimi hiç hatırlamıyorum. Biz sadece tarife değişikliği için onay verdik, kasko için herhangi bir onay vermedik. Eğer böyle bir ses kaydı varsa, açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Kasko yaptırmak gibi bir isteğimiz olsaydı, bunu zaten telefonu satın aldığımız Media Markt üzerinden, açıkça ve bilerek yapardık.
Son yaptığımız görüşmelerde artık bu ücretin alınmayacağı ifade edilmesine rağmen, ücret çekilmeye devam etti. Aylardır bu konu için tekrar tekrar arayıp duruyorsak, bu kaskoyu kendi isteğimizle yaptırmadığımızın en açık göstergesidir. Bu süreçte görüştüğümüz müşteri temsilcilerinin hiçbiri sorunu çözemedi, hatta bazı görüşmelerde telefon yüzümüze kapatıldı.
Müşteri temsilcisi, konuyu Media Markt ile çözmemiz gerektiğini söyleyince mağazaya gittik, ancak Media Markt’tan aldığımız faturada böyle bir kasko ya da aksesuar detayı yer almıyor. Sonrasında farklı Vodafone şubelerine de başvurmamıza rağmen yine herhangi bir çözüm sunulmadı.
Onayım dışında yapılan bu kasko işleminin iptal edilmesini, bugüne kadar kesilmiş olan tüm 772 TL’lik aylık ödemelerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve varsa ilgili ses kayıtlarının tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Vodafone hattım üzerinden hiçbir onayım ve bilgim olmadan, Media Markt üzerinden aldığım telefona 'cihaz ve aksesuar bedeli' adı altında kasko yapıldığını sonradan öğrendim. Bu işlemle ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, konunun neden kaynaklandığını açıklayamadılar ve uzu...
Ocak 2025’ten bu yana Vodafone üzerinden online olarak aldığım tarifeye ek cihaz siparişiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Cihazı seçtikten ya...
Vodafone hattıma ait 2025 Ağustos ve 2025 Kasım ayı faturalarımda “aksesuar ve koruma bedeli” adı altında toplam 772 TL fazladan ücret yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir aksesuar, ek paket ya da sigorta onayı vermediğim ve böyle bir talebim olmadığı halde faturalarımda bu kalemler görünmektedir. V...
22 Temmuz 2025 tarihinde Erzurum Media Markt’tan Vodafone üzerinden taksitle telefon satın aldım. Ancak daha sonra fatura detaylarını incelediğimde, haberim ve onayım olmadan 12 ay süreli kasko yapıldığını ve bunun her ay faturama yansıtıldığını fark ettim. Bu durum üzerine Vodafone bayisine gidip ...
24.07.2025 tarihinde Vodafone faturalı hattıma ek olarak Konya Kule Site AVM Media Markt mağazasından Samsung s24 model bir telefon satın aldım. 28.07.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerinden aranarak, almış olduğum telefon için ücretsiz kasko yapılacağı bilgisi verildi. Ancak son faturamı inc...
Yorumlar