Vodafone İzin Almadan Eklenen Kasko Ücretleri Ve İade Talebi

Ağustos ayında İstanbul Viaport Media Markt mağazasından Vodafone hattım üzerinden bir telefon satın aldım. Satın alma esnasında herhangi bir kasko talebim ve onayım olmadığı halde, sonradan fark ettim ki hattıma “aksesuar” adı altında bir kalem yansıtılarak cihaz için kasko yapılmış ve aylardır her ay faturama 772 TL olarak eklenmiş.

İlk 3 ay, telefon taksitleri devam ettiği için bu fazladan ücreti anlayamadım, ancak 4. Ayda telefon taksiti bittikten sonra faturamın hâlâ yüksek geldiğini görünce detayları inceledim ve bu kasko/aksesuar ücretini fark ettim. Bunun üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu, inceleme yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi fakat somut bir çözüm üretilmedi.

Tarafıma, kasko yapılması için benimle iletişime geçilip onay alındığı iddia edildi ancak böyle bir onay verdiğimi hiç hatırlamıyorum. Biz sadece tarife değişikliği için onay verdik, kasko için herhangi bir onay vermedik. Eğer böyle bir ses kaydı varsa, açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Kasko yaptırmak gibi bir isteğimiz olsaydı, bunu zaten telefonu satın aldığımız Media Markt üzerinden, açıkça ve bilerek yapardık.

Son yaptığımız görüşmelerde artık bu ücretin alınmayacağı ifade edilmesine rağmen, ücret çekilmeye devam etti. Aylardır bu konu için tekrar tekrar arayıp duruyorsak, bu kaskoyu kendi isteğimizle yaptırmadığımızın en açık göstergesidir. Bu süreçte görüştüğümüz müşteri temsilcilerinin hiçbiri sorunu çözemedi, hatta bazı görüşmelerde telefon yüzümüze kapatıldı.

Müşteri temsilcisi, konuyu Media Markt ile çözmemiz gerektiğini söyleyince mağazaya gittik, ancak Media Markt’tan aldığımız faturada böyle bir kasko ya da aksesuar detayı yer almıyor. Sonrasında farklı Vodafone şubelerine de başvurmamıza rağmen yine herhangi bir çözüm sunulmadı.

Onayım dışında yapılan bu kasko işleminin iptal edilmesini, bugüne kadar kesilmiş olan tüm 772 TL’lik aylık ödemelerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve varsa ilgili ses kayıtlarının tarafıma iletilmesini talep ediyorum.