Vodafone İnternet Tüketiminde Gerçek Dışı Kullanım, Aşırı Ücretlendirme, Temsilciye Ulaşılamama

Vodafone hattımda Bütçe Dostu 2025 tarifesini faturalı olarak kullanıyorum. Son iki aydır hattımda ben internet kullanmadığım ve çoğunlukla Wi-Fi’ye bağlı olmama rağmen paketlerim çok hızlı tükeniyor. Özellikle 7 Kasım – 11 Kasım tarihleri arasında sistemde 17 GB internet kullanmış görünüyorum ancak bu kadar yüksek bir kullanımı yapmam mümkün değil. Beş günde 20 GB’a yakın internet harcanması için sürekli video ya da film izlemek gerekir, böyle bir kullanımım kesinlikle olmadı.

Yaklaşık iki aydır bu nedenle sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyorum ve gerçek kullanımımı yansıtmadığını düşündüğüm internet harcamaları için fazladan ücret ödüyorum. Konuyu defalarca müşteri hizmetleri üzerinden çözmeye çalıştım ancak yalnızca yapay zeka ile cevap veriliyor, temsilciye bağlanamıyorum ve sorunum hiçbir şekilde giderilmiyor. Ayrıca tarafıma yalnızca aşım uyarısı mesajı geliyor, bunun dışında tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Vodafone’dan hattımın internet kullanım detaylarının ayrıntılı olarak incelenmesini, gerçek kullanımımı yansıtmayan tutarların düzeltilmesini ve gerekirse tarafıma bilgi verilerek internet paketimin yenilenmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisine bağlanarak sorunum hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.