Vodafone İnternet Sitesinden Ödenen Fatura Ücreti Görünmüyor Ve İade Talebi

4 Ağustos 2026 tarihinde 507 *******53 numaralı Vodafone hattıma ait fatura borcumu ödemek için Vodafone’un internet sitesi üzerinden işlem yaptım. Hattımı yazdığımda 2.556,50 TL tutarında bir borç göründü ve bu tutarı kredi kartımla ödedim. Banka ekstreme baktığımda işlem “Vodafone mpass Fatura AKB” açıklamasıyla ve 04.08.2026 tarihli olarak görünmektedir.

Ancak daha sonra hattıma “ödenmemiş fatura borcunuz bulunmaktadır” şeklinde mesaj geldi. Vodafone uygulamasına girdiğimde, ödediğim 2.556,50 TL tutarla ilgili herhangi bir fatura, işlem kaydı veya ödeme hareketi görünmemektedir. Bu nedenle ödediğim bu tutarın hangi faturaya ya da hangi işleme ait olduğunu hiçbir şekilde göremiyorum.

Konuyu netleştirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ödemenin sistemlerinde görüntülenemediği söylenmiştir. Bankam ise kartımdan işlemin başarıyla gerçekleştiğini ve tutarın Vodafone’a geçtiğini belirterek beni tekrar Vodafone müşteri hizmetlerine yönlendirmiştir. Müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten oldukça uzun sürmekte, bağlandığımda da ödeme hareketiyle ilgili bir detay verilememektedir.

Sonuç olarak, Vodafone’un internet sitesi üzerinden yaptığım 2.556,50 TL’lik “Vodafone mpass Fatura” ödemesinin neye ait olduğunun incelenmesini, hattıma işlenmemişse bu tutarın iadesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım bu borcun niteliğinin ve akıbetinin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.