to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 2.498 TL Vodafone Masterpass Çekimi Ve İade Talebi
08.06.2026 tarihinde Vodafone hattıma bağlı olarak, bilgim ve onayım dışında kredi kartımdan 2.498 TL tutarında, ekstreme “Vodafone fatura mpass ı İstanbul TR” açıklamasıyla yansıyan bir çekim yapılmıştır. İşlem, 545*****84 numaralı Vodafone hattım üzerinden ve İş Bankası kredi kartımın 8351 ile biten numarası üzerinden gerçekleşmiştir. Bu işlemle ilgili olarak tarafıma hiçbir şekilde SMS, e-posta ya da başka herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, harcamayı tamamen tesadüfen ekstreme bakarken fark etmiş bulunmaktayım.
Olayı fark eder etmez Vodafone’a ulaştığımda yalnızca otomatik sesli yanıt sistemine yönlendirildim. Dakikalarca tuşlama yapmama rağmen gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sonuç alamadığım için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Ardından tekrar Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana e-posta ile durumu iletmem söylenmesine rağmen, gönderdiğim e-postaya herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Benim hiçbir onayım, şifrem veya bilgim olmadan kartımdan “Vodafone Masterpass” adı altında bu tutarın çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu işlemi ben gerçekleştirmedim. İzinsiz olarak çekilen 2.498 TL’nin tamamının, gecikmeye mahal vermeden ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili tüm kayıtların incelenmesini ve gerekli denetimlerin yapılarak sorunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Son olarak, hattım ve bilgilerim üzerinden bu tür izinsiz işlemlerin bir daha yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve varsa tespit edilecek açıkların kalıcı şekilde giderilmesini talep ederim.
Gelişme
Vodafone hattıma bağlı faturamda Ağustos ayına ait Google Play üzerinden gerçekleştirilen yaklaşık 4.400 TL tutarında bir harcama görülmektedir. Fatura detayında Google Play ödemesi olarak tek seferde yansıtılan bu tutar, tamamen bilgim dışında ve onayım olmadan oluşmuştur.
Evdeki 11 yaşındaki çocuğum, benim bilgim ve iznim olmadan telefondan E-Futbol oyunu üzerinden işlem yapmış ve aile onayı olmadan bu ücret hattıma yansımıştır. Herhangi bir şifre veya ek doğrulama adımıyla korunmayan bu süreç sonucunda hattıma çok yüksek bir fatura çıkmıştır.
Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerine ulaştığımda, tarafıma herhangi bir çözüm sunulamayacağı, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylenmiştir. Ancak bu işlem ne benim isteğimle yapılmıştır ne de ben bu harcamaya bilerek onay verdim.
Bu nedenle, Google Play üzerinden yansıtılan bu oyuna ilişkin harcamanın ve buna bağlı ek fatura tutarının iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bilgim ve rızam dışında gerçekleşen bu işlemden dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
