Trendyol Express Kargo Hasarı Ve Cevapsız Şikayet Süreci

Dolap uygulaması üzerinden 630 TL’ye satışa çıkardığım Starbucks alüminyum termosumu Trendyol Express kargo ile alıcıya gönderdim. Ürün 21 Eylül Pazartesi günü Çekmeköy’deki adresimden kurye tarafından teslim alındı. Kargo sürecinde üzerine ağırlık konulması sonucu termos ciddi şekilde yamulmuş, gövdesinde belirgin çizikler ve boya soyulmaları oluşmuş ve 29 Eylül Salı günü hasarlı olarak tarafıma iade edildi. Bu satıştan bana 500 küsur tl civarında ödeme geçilecekti.

Yaşanan bu hasar sonrasında hem Dolap üzerinden hem de Trendyol Express müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, kayıt açıldı ancak ne telefonla ne de attığım e-postalarla herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün kargo şirketi tarafından zarar gördüğü açık olmasına rağmen süreç tamamen cevapsız bırakıldı.

Trendyol Express ve Dolap tarafından, hasar gören Starbucks termosumun ürün bedelinin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Eğer alıcıdan ürün bedeli çekildiyse hem alıcıya hem de bana düşen kısımların eksiksiz olarak ödenmesini rica ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma neden dönüş yapılmadığına dair net bir açıklama yapılmasını istiyorum.