Kapıya Bırakılan Kargo Teslimat Kodu Olmadan Kayıp Ve 852 TL Maddi Zarar

DHL kargo firmasıyla Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Trendyol’daki sipariş numaram 11653582359, DHL takip numaram ise 148785293072’dir. Trendyol üzerinden Varol Tekstil satıcısından 852 TL tutarında, 2 adet yastık siparişi verdim ve sistemde bu siparişin teslim edildiği görünüyor. Kargomu getiren kişi, saat 15.00 civarında teslim ettiğini ve kapıya bıraktığını söylüyor ancak o saatte ne beni arayan oldu ne de teslimat kodu soruldu. Evde olup olmadığım bile sorulmadan, haberim olmadan kargonun kapıya bırakıldığı ifade ediliyor.

Saat 18.00–19.00 arasında DHL tarafından telefonla aranarak benden teslimat kodu istendi ve kargomun saat 15.00 sularında teslim edildiği söylendi. Ancak ortada herhangi bir kargo yok, ürün kayıp durumdadır. Teslimat kodu alınmadan ve alıcıya ulaşılıp teyit edilmeden kapıya bırakma yapılması, hem güvenlik hem de sorumluluk açısından büyük bir ihmal oluşturuyor. Bu süreç düzgün işletilseydi, ne teslimatı yapan personel zan altında kalırdı ne de ben bu şekilde maddi zarara uğramış olurdum.

Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünümün bulunup tarafıma güvenli şekilde teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise Varol Tekstil’den Trendyol üzerinden aldığım 852 TL tutarındaki siparişe ilişkin uğradığım maddi zararın Trendyol ve DHL tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için teslimat prosedürlerinin, özellikle teslimat kodu ve alıcıya ulaşma zorunluluğu konusunda gözden geçirilerek gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.