Vodafone İnternet Paketi Hızlı Bitiyor Ve Tobi Yardımcı Olmuyor

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir kullandığım internet paketim önceki dönemlerde oyun oynadığım, film ve Reels izlediğim, oldukça yoğun kullandığım zamanlarda bile fatura döneminin son gününe kadar yetiyor, hatta artıyordu. Ancak yaklaşık 4 aydır hiçbir kullanımım artmamasına, hatta çoğunlukla Wi-Fi’ye bağlı olmama rağmen paketim her fatura döneminde 2 hafta dolmadan bitiyor.

Hattımın numarası 5451****57 ve faturam her ayın 16’sında yenileniyor. Bugün ayın 30’u olmasına rağmen sadece 4 GB internetim kalmış görünüyor. Önceki dönemlerle kıyaslandığında kullanım alışkanlığımda bir değişiklik olmamasına rağmen internetin bu kadar hızlı bitmesi bana göre açıklanabilir bir durum değil.

Bu süreçte destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, yapay zeka olan tobi defalarca kez beni canlı temsilciye bağlamadan oyaladı ve en sonunda görüşmeyi sonlandırdı. Daha önce ulaştığım müşteri hizmetleri ise bu durumu 5g sebebiyle internetin hızlı bitmesine bağladı; ancak kullandığım cihaz 5g ile uyumlu bile değil.

Paketlerimin fiili kullanımımı yansıtmadığını düşünüyorum. Bu nedenle son 4 fatura dönemine ait internet kullanımlarımın detaylı şekilde incelenmesini, kullanmadığım ya da sistemsel bir hata nedeniyle eksik/hatalı yansıtılan paketlerin tarafıma iade edilmesini veya haksız yere alınan ek ücretlerin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse tobi ile yapılan başarısız görüşme denemelerimin de kayıt altına alınmasını ve müşteri temsilcisine erişim konusunda yaşadığım sorunun düzeltilmesini istiyorum.