Vodafone İnternet Paketi Haksız Kullanım Ve İade Sorunu

31 Temmuz 2026 tarihinde saat 11.30’da 532 *******24 numaralı hattıma 15 GB internet paketi yüklemesi yaptırdım. Telefonumu aktif olarak kullanmadığım halde aynı gün saat 15.34’te paketin %80’inin kullanıldığına dair SMS aldım. Saat 20.50’de ise tanımlanan internet paketinin tamamen bittiği mesajı geldi. O gün interneti neredeyse hiç kullanmama rağmen, paketimin bu kadar kısa sürede ve bu şekilde bitmiş görünmesini kabul edemiyorum.

Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aynı gün içinde ve sonrasında defalarca, toplamda üç kez aradım. Her görüştüğüm temsilci daha önce bu konuda herhangi bir kayıt oluşturulmadığını, kendisinin kayıt açacağını söyledi. Ancak her aradığımda yine kayıt görünmediği bilgisiyle karşılaştım. Görüşmeler sonucunda 5.000 TL tutarında kısmi iade yapılacağı, kalan tutarın ise bir sonraki dönemde iade edileceği tarafıma iletildi. Buna rağmen şu ana kadar şu ana kadar ne bu iade hesabıma yansıdı ne de kalan tutara ilişkin herhangi bir kayıt ya da işlem yapılmış durumda.

Aylar geçmesine ve defalarca çağrı merkezi ile görüşmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi, konuyla ilgili net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Haksız yere biten internet paketim nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma iade edilmesi gereken toplam tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini rica ediyorum.