30 GB Tarifenin Aniden Kaldırılması Ve Açıklama Eksikliği

Vodafone’da anne ve babama ait iki adet faturalı hat bulunuyor ve hat başına aylık ortalama 180 TL civarında fatura ödüyoruz. 31 Temmuz tarihinde taahhüt süreleri dolacağı için bir süredir her akşam Vodafone mobil uygulamasından geçiş yapabileceğimiz tarifeleri kontrol ediyordum. Uzun zamandır uygulamada 30 GB internet içeren bir tarife makul bir fiyatla karşımıza çıkıyordu ve mevcut 20 GB’lik paket çoğu zaman yeterli olsa da ayın son birkaç gününe doğru bitebildiği için, az bir fiyat farkı olduğu için 30 GB’lik pakete geçmeyi planlıyorduk.

16 Haziran saat 22.15 sularında uygulamaya girdiğimde ise bu 30 GB’lik tarifenin bir anda kaldırıldığını, yerine ya interneti düşük ama fiyatı yakın paketlerin ya da 40 GB gibi daha yüksek ama gereksiz yere pahalı bir paketin sunulduğunu gördüm. Yani aslında ihtiyacımız olan makul fiyatlı 30 GB’lik seçenek ortadan kalkmış, ya az internet ya da fazla ve pahalı internet arasında bırakılmış durumdayız.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, az önce gördüğüm bu tarifenin bana sadece 20 günlüğüne sunulduğunu, süresi dolunca iptal olduğunu söyledi. Ben de o zaman neden diğer tarifelerin iptal olmayıp özellikle bu 30 GB’lik paketin kaldırıldığını, ayrıca yaklaşık 2 aydır bu paketi mobil uygulamada düzenli olarak gördüğümü ve sadece bu akşam erişemediğimi belirttim. Ancak temsilci, sürekli kurumun tarafını tutan, sözü kesen, müşteriyi dinlemekten çok savunma yapan bir üslupla konuşmaya devam etti, soruma net bir yanıt vermedi.

Şikayetçi olduğumu ve her platformda bu durumu dile getireceğimi söylediğimde ise “sizin tercihiniz, edebilirsiniz, diğer 40 GB’lik tarife de avantajlı, ona geçin” şeklinde adeta akıl verir bir tavırla yanıt verdi. 30 GB’lik tarifenin neden kaldırıldığı ve neden artık sunulmadığı soruma ise açık bir cevap alamadım. Görüşme boyunca hissettiğim şey, sadece kurumunu korumaya programlanmış, müşteriyi ikinci plana atan bir yaklaşım oldu ve bu nedenle daha fazla vakit kaybetmemek için söylemek istediklerimi iletip görüşmeyi sonlandırdım.

Benim talebim, mobil uygulamada daha önce uzun süredir gördüğüm 30 GB’lik paketin aynı ücretle yeniden tarafıma sunulması ve anne-babamın hatlarını bu tarifeye geçirebilmemdir. İhtiyacımız olan, ne eksik ne fazla, makul fiyatlı bu paketin tekrar aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.