Vodafone İnternet Paketi Aşırı GB Tüketimi Ve Canlı Destek Erişimi Sorunu

Vodafone faturalı hattımda mobil internet kullanımımda ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Uzun süredir internet paketimin normalden çok daha hızlı bittiğini fark ediyorum. Özellikle dün tüm gün bir şeyler izlememe rağmen sadece 1 GB harcama görünürken, bugün 1–2 saat bile olmadan 1 GB internetin bittiği iddia edildi. Buna kesinlikle inanmıyorum. Ayrıca hediye internetlerin de çok daha hızlı tükendiğini düşünüyorum; örneğin sadece 9 dakika içinde hediye internetimin yüzde 80’inin bittiğine ve kısa süre sonra yüzde 100 bitti mesajı aldığıma dair SMS’ler geldi.

Hattıma ait numaram 0551*****58 ve bu hatta tanımlanan internet paketlerimin kullanım detaylarında açıkça bir sorun olduğunu düşünüyorum. Uygulamadaki ve gelen SMS’lerdeki internet düşüşleri gerçek kullanımımı yansıtmıyor gibi görünüyor, bu da beni mağdur ediyor.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise canlı destek hattına bağlanamıyorum. Tobi üzerinden bir çözüm sunulmuyor, sadece otomatik yanıtlar alıyorum ve kimseyle derdimi net bir şekilde anlatamıyorum.

Vodafone’dan internet kullanım kayıtlarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm GB düşüşlerinin tespit edilip tarafıma iade edilmesini ve bu konuda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.