Vodafone İnternet Kotasının Aşıldığında SMS Uyarısı Gönderilmemesi Nedeniyle 5.979 TL Haksız Fatura

Vodafone’a ait 5513****12 numaralı hattım için kullanmakta olduğum 5 GB Hazır 20 GB tarifesinde, cari dönemde internet kotamın %80 ve %100’üne ulaşıldığında gönderilmesi yasal olarak zorunlu olan bilgilendirme SMS’leri tarafıma iletilmemiştir. Herhangi bir uyarı almamam nedeniyle arka planda internet kullanımım devam etmiş ve iradem dışında hattıma 5.979,00 TL tutarında son derece yüksek bir fatura yansıtılmıştır.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Hakları Yönetmeliği gereği, internet kotası aşımlarında abonelerin SMS ile bilgilendirilmesi işletmecinin yasal yükümlülüğüdür. Bu uyarı SMS’leri gönderilmediği için kusurlu hizmet sunulduğunu düşünüyorum.

16 Eylül – 15 Ekim fatura dönemine ait, bu hatalı olduğunu düşündüğüm faturanın iptali için Vodafone teknik servisine e-posta ile başvurdum; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

İlgili hatta ait belirtilen tarihler arasındaki SMS gönderim LOG kayıtlarının incelenmesini, kotamın %80 ve %100’üne ulaşıldığında tarafıma herhangi bir uyarı SMS’i gönderilmediğinin tespit edilmesini ve bu nedenle oluşan 5.979,00 TL tutarındaki haksız faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi mümkün değilse, yalnızca tarifeme ait standart paket bedelimin yansıtılacağı şekilde faturamın düzeltilmesini istiyorum.

Şikayet konusu hattın sahibi olarak adım soyadımın kayıtlarınızda bulunduğunu, gerekli incelemenin acilen yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.