İptal Edilen Paketlerden 2.250 TL Haksız Fatura Ücreti

Vodafone hattımda daha önce yaşadığım paket sorunu nedeniyle Şikayetvar üzerinden yazmıştım, ilgili müşteri temsilcisi paket yenilenme tarihinde tekrar ulaşmam gerektiğini söylemişti. Ben de belirtilen şekilde hattımdaki yetersiz gelen 20 GB tarifemi iptal edip 5 GB Red Sınırsız tarifeye geçiş yaptım ve hattımda tanımlı tüm ek paketleri tek tek iptal ettim.

Tüm bu iptallerime ve geçişime dair onay SMS’leri elimde olmasına rağmen 16 Ağustos – 31 Ağustos fatura dönemine ait faturama 758 TL ek paket ücreti, 967 TL de ek kullanım ücreti yansıtılmış ve toplamda 2.250 TL tutarında fatura çıkarılmış. 5 GB Red Sınırsız tarifeye geçtiğim ve iptal onaylarım bulunduğu halde bu kalemlerin faturama yansıtılması tamamen haksız ve kabul edilemez bir durumdur.

Öğrenci olmama rağmen, iptal ettiğim paketler ve geçtiğim sınırsız tarife üzerine yansıtılan bu 2.250 TL’lik tutarı ödemem mümkün değil. Bu durumun Vodafone sistemlerindeki güncelleme veya tanımlama hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. 16 Ağustos – 31 Ağustos dönemine ait faturamda yer alan haksız ek paket ve ek kullanım tutarlarının derhal faturamdan düşülmesini ve faturamın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.

Aksi halde elimde bulunan iptal SMS’lerim ve ilgili faturalarla birlikte e-Devlet üzerinden BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, ayrıca hattımı da başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.