Vodafone’da Aşırı Yüksek Fatura Ve %80 İndirim Sözünün Tutulmaması

Ekim 2026’da Vodafone’a geçiş yaptım. 5 GB + 20 GB içeren tarifem için aylık 465 TL ödüyorum. Buna rağmen faturam önce 1.900 TL seviyesine yükseldi. Kota aşımıyla ilgili bana hiçbir uyarı veya bilgilendirme SMS’i gelmemesi üzerine 26 Ekim 2026 tarihinde saat 09.00-10.00 arasında müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum.

Görüşme sırasında müşteri temsilciniz, bu defaya mahsus olmak üzere aşım bedelinin %80’inin silineceğini, hattıma kota aşım durdurma özelliğinin tanımlanacağını ve 24 saat içinde bu konuyla ilgili SMS gönderileceğini açıkça ifade etti. Bu beyana güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim.

Ancak iki gün sonra faturamı kontrol ettiğimde, ne herhangi bir indirim yapıldığını ne de kota aşım durdurma özelliğinin tanımlandığını gördüm. Üstelik faturam 1.900 TL’den 4.950 TL’ye yükselmişti. Yani 465 TL olan normal faturamın yaklaşık 10 katı tutarında bir fatura yansıtıldı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise başka bir temsilci bu kez mobil veriyi benim kapatmam gerektiğini, herhangi bir indirim tanımlanmadığını belirtti.

Bir müşteri temsilcisinin, faturanın düşürüleceğini ve kota aşım durdurma özelliğinin tanımlanacağını söylemesine rağmen bu sözlerin tutulmaması, sonrasında da tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması benim açımdan kabul edilemez. Ne kota aşımına ilişkin uyarı SMS’i almamı ne de verilen sözlerin tutulmamasını makul bulmuyorum.

465 TL tutarındaki tarifemin 4.950 TL’ye çıkmasını ve tarafıma hiçbir kota aşım SMS’i gönderilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Aşım iddianızın somut kanıtı olarak, hattıma ait tüm kullanımların tarih, saat, veri miktarı, IP ve mevcut teknik kayıtlarıyla birlikte detaylı dökümünü yazılı olarak talep ediyorum.

Talebim, görüşme sırasında beyan edilen %80 indirim taahhüdünün eksiksiz şekilde yerine getirilmesi, hattıma kota aşım durdurma özelliğinin derhal ve kalıcı olarak aktif edilmesi, SMS gönderim kayıtları ile detaylı veri kullanım dökümünün tarafıma sunulması, 26 Ekim 2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin ses kaydının incelenerek muhafaza edilmesi ve hatalı olduğunu düşündüğüm yüksek faturanın düzeltilmesidir.

Bu başvuruyu Vodafone’un sorunu çözmesi için son fırsat olarak iletiyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla BTK, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüketici mercilerine başvurarak hukuki süreci başlatacağımı, sürecin tüm aşamalarında kayıt ve belgeleri kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum. Müşteriye gerçeğe aykırı bilgi verilmesini, sözlerin tutulmamasını ve ardından sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyor, somut delillere dayalı yazılı açıklama ve çözüm bekliyorum.