Vodafone İnternet Durma Özelliği Çalışmadı, Aşırı Fatura Ve Güven Kaybı

Vodafone faturalı hattım için Mayıs 2026 dönemine ait faturamda yaklaşık 883 TL tutarında, normalde ödediğimin yaklaşık dört katı kadar bir fatura yansıtıldı. Konu ile ilgili aradığımda internet aşımı olduğu söylendi; ancak daha önce müşteri temsilcisi, hatta internet durma özelliğini tanımladığını belirtmişti. Buna rağmen aynı durum ikinci kez yaşanıyor ve bu nedenle Vodafone’a olan güvenim tamamen sarsıldı.

İnternet durma özelliği tanımlı olan bir hatta nasıl bu kadar yüksek fatura çıkarıldığını kabul etmiyorum. Görüşmelerimde bana verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını, yalan ve yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum ve bu faturayı kesinlikle ödemek istemiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Yaklaşık bir buçuk saat önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yarım saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Az önce tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanmama rağmen telefon yüzüme kapatıldı. Bu durum karşısında kendimi gerçekten ciddiye alınmıyor ve resmen benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

5425****52 numaralı hattıma yansıtılan bu fatura ve önceki benzer faturalar incelenerek haksız internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini, internet durma özelliğinin neden çalışmadığının açıklanmasını ve talep ettiğimde hattımın mağdur edilmeden kapatılması için acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.