Vodafone İcra Süreci Öncesi Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone faturalı hattımda bu yılki dönemlerden birine ait 85 TL’lik fatura için, tarafıma gerçek anlamda ulaşan bir bilgilendirme yapılmadan icra süreci başlatılmış durumda. Operatör değişikliği sonrasında numaramı taşıdığım için Vodafone’dan gelen mesajlar engellendiğinden, bu borçla ilgili gönderilen uyarılardan fiilen haberim olmadı. Elime ulaşan mesaj ise, içeriği ve üslubu nedeniyle yanıltma mesajlara çok benzediği için ciddiye almadım.

Yıllardır faturalara zaten yüksek tutarlarda ödeme yaparken, müşteri memnuniyeti hiç düşünülmeden sadece 75 TL gibi bir rakam için icra tehdidiyle karşı karşıya bırakılmam beni son derece rahatsız etti. Üstüne bir de 13 TL’lik gecikme zammı eklenmiş. En ufak bir borç için bile daha şeffaf, ulaşılabilir ve ikna edici bir iletişim kurulması gerekirken bu şekilde hareket edilmesini kabul etmiyorum.

Bu faturayı ödeyeceğim ancak yaşadığım bu süreçten sonra bir daha kesinlikle Vodafone müşterisi olmayacağımı belirtmek istiyorum.