to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hücresel Veri Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği
Uzun süredir Vodafone faturalı hattımda Kırklareli/Lüleburgaz bölgesinde hücresel veri ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle sosyal medya uygulamalarında gün boyu sürekli kesintiler oluyor, internet bağlantım sağlıklı bir şekilde çalışmıyor ve ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum.
Bu durumu 6–8 aydır defalarca kez müşteri hizmetlerine ilettim. Her seferinde “kontrol edeceğiz, size dönüş sağlanacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunuma dair herhangi bir çözüm üretildi. Hatta müşteri hizmetlerinden bir beyefendi arıza olduğunu tespit ettiğini ve kayıt açacağını söyledi, ancak 4 gün sonra tekrar aradığımda görüştüğüm farklı bir danışman sistemde hiçbir arıza kaydı bulunmadığını belirtti. Bu tutarsızlık nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de sorun olduğu gibi devam etti.
Vodafone’un uzun süredir yaşanan bu bağlantı problemine rağmen kalıcı bir çözüm sunmaması ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapmaması beni oldukça mağdur ediyor. Talebim, hattımda yaşadığım hücresel veri sorununun teknik olarak kalıcı şekilde çözülmesi ve hizmeti kesintisiz kullanabilecek duruma getirilmemdir.
Gelişme
Uzun zamandır Vodafone hattımda mobil veri ile özellikle sosyal medyada video izleme konusunda ciddi problemler yaşıyorum. Videolar ya hiç açılmıyor ya da sürekli donarak ilerliyor, bu durum yalnızca belirli bir bölgede değil, gittiğim her yerde aynı şekilde devam ediyor.
Defalarca denememe rağmen sorun düzelmediği için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde tarafıma herhangi bir arıza görünmediği söylendi ancak pratikte yaşadığım sorun hâlâ devam ediyor. Hat ve paket ücretlerimi düzenli ödüyor olmama rağmen temel bir hizmet olan mobil interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa hattım ve bulunduğum bölgeler için kapsamlı bir kontrol yapılmasını ve mobil veri performansımın en kısa sürede düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
