Sürekli Kopan İnternet Ve Hız Düşüşü Nedeniyle Ücret İadesi Ve Ücretsiz Tarife Değişikliği Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında Evde Süper Fırsat Kampanyası ile 200 Mbps hız içeren tarifeye 17.04.2026 tarihinde geçtim. Ancak bu tarifeye geçtiğimden beri kablosuz internet bağlantımda sürekli kopmalar, internete hiç bağlanamama, ciddi hız düşüşleri ve sık sık donma sorunları yaşıyorum. Altyapım 200 Mbps olarak görünmesine rağmen çoğu zaman internette sağlıklı bir şekilde gezinemiyorum.

Daha önce de benzer sorunlar yaşamış ve müşteri hizmetlerini arayarak teknik birim üzerinden komut gönderilmesi, modemin aç kapa yapılması gibi yöntemlerle geçici olarak düzelme sağlanmıştı. Fakat sorun kısa süre içinde tekrar ortaya çıktı. Son olarak dün müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yine modem aç kapa ve sistemden yeniden başlatma gibi yönlendirmeler yapıldı ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve sorunlarım devam ediyor.

Türk Telekom’dan, uzun süredir düzgün şekilde faydalanamadığım internet hizmeti nedeniyle kullanamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve ek maliyet çıkarmadan, daha stabil ve sorunsuz çalışacak, daha iyi bir megabit tarifesine ücretsiz olarak geçirilmemi talep ediyorum. Gerekli altyapı ve hat kontrollerinin yapılarak bu sorunun kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum.