Vodafone Hotspot Veri Düşüşü Hatalı Ve İşime Zarar Verdi

Vodafone’da 5g Red sınırsız tarife kullanıcısıyım. Paketimde hotspot için 15 GB sınır bulunuyor. Uzun zamandır bu paketi aynı şekilde kullanmama rağmen hiçbir sorun yaşamıyor, internetim çok hızlı bitmiyor ve bağlantımdan memnun kalıyordum. Ancak son iki aydır hotspotum açıkken kendi telefonumda yaptığım işlemler, sınırsız internet paketimden düşmesi gerekirken bir anda hotspot kotamdan düşmeye başladı ve bu nedenle hotspot internetim çok kısa sürede tükendi.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Bir hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse benimle iletişime geçmedi. Bu süreçte işimin aksamaması için ekstra ücret ödeyerek 50 GB’lik ek hotspot paketi satın aldım. Fakat bu paket de aynı şekilde, hotspot açıkken kendi telefonumdan internet kullandığım halde çok hızlı bir şekilde hotspot kotasından düşmeye devam etti.

İlk yaptığım başvurudan bu yana yaklaşık 20 gün geçti. Tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için tekrar ben aradım. Bu görüşmede başvurumu görüp bana hak verdiler, talebimin acil duruma alındığını ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını ilettiler. Ben, bütün iş yükümün hotspot üzerinden döndüğünü, bu sorunun kazancımı da doğrudan etkilediğini özellikle belirtmeme rağmen, yalnızca onaylanırsa promosyon verilebileceği söylendi ve sonuçta herhangi bir promosyon da tanımlanmadı.

Hem Vodafone ev interneti, hem de Vodafone Red sınırsız hat kullanıcısı olarak ödediğimiz yüksek ücretlere rağmen ne sorunun çözümü konusunda ne de destek anlamında karşılığını alabildiğimizi görmüyorum. İnternet sorunu nedeniyle işlerim yarım kaldı, gelir kaybı yaşıyorum ve ek ücretle aldığım paketten dahi fayda sağlayamadım.

Hotspot kullanımımın neden bu şekilde hatalı sayıldığının detaylı olarak incelenmesini, fazla ve hatalı yapılan düşümler varsa geri iade edilmesini, ek aldığım hotspot paketinin de aynı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecimin iyileştirilmesini ve bu yaşananlar nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.