Vodafone Red Sınırsız Tarife Hotspot Kullanımına 15 GB Sınırı Koyması Mağduriyet Yarattı

Vodafone Red Sınırsız tarifesini yaklaşık dört beş aydır kullanıyorum. Tarife satılırken “sınırsız internet” olarak anlatılmasına rağmen, hotspot (internet paylaşımı) kullanımına 15 GB sınır koyulduğunu bugün hattımın bittiğine dair gelen mesajla birlikte fiilen yaşamış oldum. Bu durum, tarife anlatımıyla çelişmekte ve tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Samsun Atakum’da kayıtlı olan hattımı evde, neredeyse tamamen internet paylaşımı üzerinden kullanıyorum. İşim gereği bilgisayar üzerinden de sürekli internete ihtiyacım var. Ancak 15 GB hotspot sınırına ulaşıldığı anda internet paylaşımı tamamen duruyor ve bağlantım kesiliyor, bu da günlük işlerimi yapamayacak hale gelmeme neden oluyor. Söz konusu kısıtlama, hem “sınırsız” ifadesiyle bağdaşmıyor hem de hizmetten tam anlamıyla faydalanmamı engelliyor.

Bu konuyu Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana tekrar ücret ödeyerek ek hotspot paketi almam gerektiği söylendi. Zaten sınırsız bir tarifeye yüksek bir bedel ödüyorken, temel kullanım ihtiyacım olan internet paylaşımı için ekstra ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Mevcut tarifemdeki 15 GB hotspot sınırının kaldırılmasını veya ek ücret ödemeden, gerçekten sınırsız internet paylaşımına imkan tanıyan, ihtiyacıma uygun bir tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.

Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.