Vodafone Hoş Geldin 25 GB Paketi Tanımlanmadı, İletişimsizlik Ve Yüksek Ücretli Paket Zorlaması

Turkcell’de bulunan 053***78214 numaralı faturalı hattımı Vodafone faturasız hatta taşımak için 16.03.2026 tarihinde Vodafone’un internet sitesi üzerinden başvuru yaptım. Başvuru sırasında özellikle “Hoş Geldin 25 GB Paketi” ni seçerek onayladım. Başvurudan sonra 17.03.2026 tarihinde ilgili bayiden sim kartımı teslim aldım ve 20.03.2026’da hattın aktif olduğuna dair SMS geldikten sonra sim kartı telefona takarak hattımı kullanmaya başladım.

Hattım aktif olduktan sonra başvuru sırasında seçtiğim “Hoş Geldin 25 GB Paketi” ni tanımlatmak istedim; ancak önce online işlemlerden bu paketi hiç bulamadım. Sonrasında “Sana Özel” kısmında görünen 50 GB paketini almak için defalarca işlem yaptım, fakat her seferinde “İşlem gerçekleşmedi, tekrar deneyin” hatası alarak paket alımını gerçekleştiremedim. Ardından Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tekrar denedim; bu kanaldan da ilgili pakete ulaşamadım ve aynı şekilde işlem başarısız oldu.

Hattın teknik olarak çalışıp çalışmadığını görmek için deneme amaçlı tl yükledim ve 300 tl tutarında yüklemeyi sorunsuz ve hatasız olarak gerçekleştirebildim. Bunun üzerine 542 numaralı çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi Vodafone Yanımda uygulamasını güncelleyeceğini söyledi, ancak hata almaya devam ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sorunun sistemsel olduğu, geceye kadar düzeleceği, düzelmezse farklı bir telefondan arayıp hata kaydı oluşturabileceğim belirtildi. Ertesi gün farklı bir telefondan tekrar aradığımda ise bu defa yapabilecekleri bir şey olmadığı, bayiye gitmem gerektiği ya da beklemem gerektiği söylendi.

Vodafone internet sitesinde uygun fiyatlı tarife ve paket reklamı yapıp, numarasını bu paketle taşıyan müşteriye sonrasında ilgili paketi tanımlamayıp daha pahalı ve daha düşük içerikli paketlere yönlendirmeye çalışmaktadır. Bu durum tüketiciyi yanıltan ve fiilen daha yüksek ücretli paketlere zorlayan, bayramda da iletişimsiz kalmama yol açan son derece mağduriyet yaratan bir uygulamaya dönüşmüştür. Vodafone’u tercih ettiğim için hem mağdur hem de pişman durumdayım.

Başvuru sırasında seçip onayladığım “Hoş Geldin 25 GB Paketi” nin, hattıma herhangi bir ek şart sunulmaksızın ve fiyat veya koşullarda bir değişiklik yapılmaksızın ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve hattıma yüklediğim 300 tl’nin iadesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.