Vodafone Her Şey Dahil Pasaport Paketi Ücreti Ve Vergisinin Açıklanması Ve İadesi Talebi

Vodafone hattımın sonu 6751 olan hattıma ait Kasım faturamda, Her Şey Dahil Pasaport kullanım ücreti olarak 1.797 TL ve buna ek olarak 26,98 TL vergi yansıtıldığını Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda fark ettim. Oysa bahsi geçen 23 Ekim – 2 Kasım tarihleri arasında yurt dışında kendi aldığım e‑sim üzerinden internet kullandım; Vodafone hattımı ise rahat bir şekilde bu nedenle kullanmadım.

Her Şey Dahil Pasaport paketinin hangi kullanım üzerinden devreye alındığı ve bu tutarın neye göre faturalandırıldığı tarafıma hiçbir şekilde açıklanmadı. Ayrıca telefonla herhangi bir yurt dışı kullanımı veya paketin devreye girdiğine dair uyarı, bilgilendirme ya da onay mesajı da almadım. Buna rağmen faturama anlam veremediğim bir pasaport ücreti ve vergi yansıtılmış durumda.

Vodafone müşteri hizmetleri ve kanalları üzerinden bu konuda tatmin edici bir cevap alamadım. Herhangi bir onayım olmadan ya da bilgilendirme yapılmadan yansıtılan bu Her Şey Dahil Pasaport ücreti ve ilgili verginin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, konunun ayrıntılı şekilde incelenip yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.