Kutu Hasarlı Ve Batarya Eksik, İade Reddiyle Mağdur Oldum

Anneler Günü için Trendyol üzerinden Kiwi resmi satış mağazasından şarjlı halı yıkama makinesi satın aldım. Ürün anneme ulaştığında kutu çok kötü durumdaydı ve annem o an paketlenme halini gösteren fotoğrafları çekti. Kutuyu açtığımızda ise ürünün bataryasının hiç çıkmadığını gördük, yani ürün eksik teslim edildi.

Durumu fark ettiğimiz gün içinde Trendyol üzerinden “eksik parça” gerekçesiyle 10484992983 teslimat numarasıyla iade sürecini başlattık ve ürünü geri gönderdik. Ancak ürün iade sürecindeyken, sanki bataryayı biz almışız gibi davranıldı ve sorumluluk bize yüklendi. Ardından iadem reddedildi, ne batarya gönderildi ne de para iadesi yapıldı.

Bu süreçte hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Kiwi yetkili servisiyle görüştük. Video istendi, elimizdeki kanıtları ilettik ancak buna rağmen “ürün kargoda kaybolmuştur veya siz almışsınızdır” şeklinde yaklaşıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Şu anda Trendyol uygulamasında sipariş durumum “İade reddedildi” olarak görünüyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Eksik gelen ürün için ya cihazın bataryasının tarafıma ücretsiz ve hızlı şekilde gönderilmesini ya da ürün bedelinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Elimizde kutunun kötü durumda geldiğini gösteren fotoğraflar da bulunmaktadır, gerekli incelemenin bu doğrultuda yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.