Vodafone Hattında Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Aynı Ayda Çifte Cihaz Taksiti Kesildi

Vodafone hattım üzerinden 3 aylık taksitli cihaz satın aldım. Daha sonra fatura kesim tarihini değiştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Çağrı merkezi çalışanı bana, aynı ay içerisinde ikinci bir cihaz taksiti ödeyeceğimi hiç belirtmedi, ben de buna güvenerek tarih değişikliğini onayladım.

Sonrasında ağustos ayı faturam kesildiğinde, aynı ay içinde iki adet cihaz taksiti talep edildiğini gördüm. Bu durum üzerine cihaz taksitiyle ilgili olarak 0542********00 numaralı destek birimini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, taksit için erteleme işlemi yaptığını söyledi; ancak faturama baktığımda herhangi bir erteleme yapılmadığını ve hâlâ aynı ay içerisinde iki cihaz taksiti ödemek zorunda bırakıldığımı görüyorum.

Ayrıca İstanbul Esenler bölgesinde hattım genel olarak çekmiyor ve iletişim kalitesinden de memnun değilim. Bu hatla yaşadığım sorunlar nedeniyle zaten taahhüdümün bitmesine az kaldı ve bir daha bu operatörü tercih etmemeyi düşünüyorum.

Çağrı merkezi görüşmelerimin incelenmesini, fatura kesim tarihi değişikliği sırasında tarafıma eksik veya yanıltıcı bilgilendirme yapılması nedeniyle aynı ay içinde iki kez cihaz taksiti ödemek zorunda bırakılmamın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılırken 0543**31 0xxx numaralı hattım üzerinden kayıtlarıma bakılmasını rica ederim.