to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Haksız Çift Cihaz Ücreti Ve Fatura Düzeltmesi Talebi
Vodafone hattım üzerinden aldığım taksitli cihaz için bana haksız şekilde çift cihaz ücreti yansıtıldı. Normalde 250 TL civarında olması gereken ve sadece 9 günlük kullanımı kapsayan faturam 4.350 TL olarak kesildi. İlgili hat numaram 0543********18’dir.
Bu sorunun temeli, ayın 21’i olan fatura kesim tarihimin müşteri temsilcisi tarafından ayın 1’i olarak değiştirilmesine dayanıyor. Temsilci, hattımın üzerinde cihaz olmasına rağmen bu tarih değişikliğinin sadece 9 günlük bir fark yaratacağını ve kesinlikle çift cihaz ücreti çıkmayacağını özellikle söyledi. Buna rağmen fatura kesildiğinde çift cihaz ücreti yansımış olarak karşıma çıktı.
Daha sonra Vodafone çözüm merkezi tarafından arandım ve görüştüğüm İ****** Bey, “mağduriyetinizde sonuna kadar haklısınız” diyerek bunu açıkça ifade etti. Çıkan faturanın düzeltileceğini, sisteme bu yönde not düştüğünü, bu faturada cihaz bedelinin benden alınmayacağını net şekilde söyledi. Ancak buna rağmen gelen faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı ve yüksek tutar aynen tarafıma yansıtıldı.
Ayrıca bu konuyla ilgili halen açık bir kayıt bulunmasına rağmen sorun çözülmedi. Son olarak bu ayın 2’sinde tekrar kayıt açıldı ve 24 saat içinde aranacağım söylendi, ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de ortada kabul edilen bir hata olmasına rağmen hiçbir düzeltme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Vodafone’un, görüşme ve kayıtlarla da kabul edilen bu hata nedeniyle yansıtılan çift cihaz ücretini faturamdan derhal düşmesini, hatalı düzenlenen faturamın iptal edilerek doğru tutarla yeniden oluşturulmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri temsilcisi kaydı var elimde 4350 TL ödemeyeceksiniz diye düzeltilme yapıldı diye işte delili
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde verimli geçen ya da olum lu geçen bir adım olmadı memnuniyet anlamında yine aynı rutin görüşme Kaydınız alındı incelenecek bla bla bla yani henüz mağduriyet giderme anlamında hiçbir işlem yapılmadı yağışacak vaadi ile oyalanmak sadece
Mağduriyet giderme anlamında tek bir işlem olmadı fatura şu an itibarı ile halen 250 TL yerine 4350 TL görünüyor adama demezlermi siz nu adamın hangi mağduriyetini nasıl gönderdiniz ki hangi memnuniyetle bahsediyorsunuz diye 13:40 şu an bunu yazma saatim görsel de saat var canlı anlık mağduriyet devam ediyor yani memnuniyet katacak müşteŕiye somut bir şey konusuşmadı veya yapılması telef8nda anlıyorum haklısınız dilerseniz hakkınız mahkemeye giderbilirsiniz dendi sadece
"İşletmecinin şikayetime verdiği cevap tamamen ayıplı, yanıltıcı ve BTK makamını manipüle etmeye yöneliktir! Tarafıma yansıtılan faturalardan 7.791 TL tutarındaki normal borcumu kabul ediyorum; uyuşmazlığım tamamen kurumunuzun kusuruyla üretilen 4.328,75 TL'lik haksız faturadır. 1- yalan beyan ve manipülasyon: İşletmeci cevabında bu faturanın ödenmediğini iddia ederek beni borcunu geciktiren bir müşteri gibi lanse etmiştir. Oysa bu haksız faturanın son ödeme tarihi 16 Temmuz 2026'dır! Günü gelmemiş, üstelik şikayete konu olan şaibeli bir faturaya 'ödenmemiş borç' kılıfı uydurmak art niyetliliktir. 2- ses kayıtlarıyla sabit kusur itirafı: İşletmeci 'sehven bilgi verilmiş' diyerek suçunu zaten itiraf etmiştir. 20.06.2026 tarihli ses kayıtlarında açıkça sabittir ki; bu işlem için sadece 250 TL ara fatura çıkacağı söylenmiş, taahhüdümün bozulmayacağı garanti edilmiş ve karşılıklı mutabakat sağlanmıştır. 3- düzeltme yapılmamıştır: Şirket içi prosedür uyguladık demek tüketiciyi bağlamaz. Personelinizin hatasının bedelini ben ödemek zorunda değilim. Görüşmede 'düzeltildi' denmesine rağmen sistemde hala haksız 4.328,75 TL'lik tutar görünmektedir. NETİCE-İ talep: Kurum kusuruyla oluşturulan 4.328,75 TL'lik haksız faturanın derhal iptal edilerek, ses kaydındaki mutabakatımıza uygun şekilde 250 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Fatura gerçek bedeli olan 250 TL'ye düşürüldüğü an günü bile gelmeden bugün ödemeyi yapacağım. Haksız tutarda ısrar edilmesi halinde BTK kararı sonrasında doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve maddi-manevi tazminat haklarımı saklı tuttuğumu ihtar ederim."** Konu sadece Şikayetvar da olmayım aynı zamanda BTK ya kadar gitmiştir devamında haklı davamda Tüketici Hakem Heyeti ne kadar gidecektir.
Madem ara faturayı iptal etmek bu kadar kolaydı çözüm buydu ne gerek vardı k8nuyu ta buralara getirmeye neyse çözüme şikayet var sayesinde ulaşıldı
Firma yoğun baskı haklı davamızdaki tutarlı mücadelemiz sonucu ve müşteri memnuniyeti tutumu gereği yanlış faturalandırmayı kurum içinde kendileri ödeyerek telafi etmişlerdir sorun çözüldü şikayetler ekibinde bu süreçteki destekleri için teşekkür ederim.
