Vodafone Hattına Yetkisiz 40 GB Ek Paket Yansıtılması Ve Fatura İadesi Talebi

Babamın üzerine kayıtlı Vodafone hattında hiçbir talebimiz olmamasına rağmen hatta 40 GB ek internet paketi tanımlanmış ve bunun sonucunda Ocak ayına ait faturamız 1.083 TL olarak gelmiştir. Bu tutarın yaklaşık 530 TL’lik kısmının bu 40 GB ek paketten kaynaklandığı müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iletilmiştir.

Babam akıllı telefon ve uygulama kullanmayı bilmediği için hattıyla ilgili tüm işlemlerini genellikle ben takip ediyorum. Vodafone Yanımda uygulamasından ya da başka bir kanaldan kesinlikle herhangi bir ek paket satın almadık. Buna rağmen hatta böyle bir ek paket yansıtılması ve tarafımıza bilgi verilmeden faturaya eklenmesi mağduriyet yaratmıştır. Daha önce de hatta “oyun alımı” gibi gerekçelerle yüksek faturalar çıkarılmış ve bu nedenle uzun süre normalin üzerinde faturalar ödemek zorunda kalmıştık.

Bu konu ile ilgili olarak 05.02.2026 tarihinde saat 16:31’de kendi numaramdan Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, babam da görüşme sırasında onay verdi. Görüşme sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı ve yaklaşımı son derece ilgisiz ve yetersizdi. Sadece paketi iptal edebileceğini, ücret iadesi konusunda hiçbir şey yapamayacağını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı, “sadece yetkili benim” tarzında ifadeler kullandı ve ek paket tarihleri hakkında da yanlış bilgiler vererek oldukça bilgisizce açıklamalar yaptı. Bu süreçte ne bilgilendirildik ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.

Babamın Vodafone hattı 536 419 3051 numaralı hattan kullanılmaktadır. Herhangi bir talebimiz olmadan yansıtılan 40 GB ek paket ücretinin Ocak ayına ait faturadan tamamen iptal edilmesini ve tarafımıza yansıtılan haksız tutarın silinmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli resmi merciler dahil olmak üzere tüm yasal ve kurumsal şikayet kanallarına başvuracağımı belirtmek isterim.