Onaysız Ek İnternet Paketi Nedeniyle Faturanın Çifte Çıkması

Annem adına kayıtlı Vodafone faturalı mobil hat için yıllardır yaklaşık 200 TL civarında fatura ödüyorduk. Taahhüt süresi bittikten sonra faturamın 400 TL civarına yükseldi burda sorun yok. Ancak 400 TL’lik faturadan sonraki ikinci fatura döneminin ortasında, hiçbir bilgilendirme ve onay olmadan, yaklaşık 22 Aralık 2025 tarihinde hattıma iptal edemeyeceğim şekilde 8,4 GB’lik ek internet paketi tanımlanmış ve bu onaysız ek paket nedeniyle fatura tutarı bir anda 800 TL’ye çıkarılmıştır. Normal internet hakkımı bile bitirmeyen bir kullanıcıyken üzerime bu şekilde ek paket yüklenmesi ve faturanın 400 TL’den 800 TL’ye çıkarılması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Fatura suretini incelediğimde toplam fatura tutarının 800 TL olduğunu gördüm. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın yasal sahibi olan annem yanımda olmadığı için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve faturanın 800 TL olduğunu tekrar belirttiler. Online danışmanla yaptığım görüşmede ise taahhüt bittikten sonraki her ay fatura tutarının değişeceği gibi bir bilgi verildi. Bu bilgilendirme taahhüt başlangıcında açıkça yapılmadığı gibi, ek paket tanımlanması konusunda da hiçbir onayım alınmamıştır.

Vodafone’dan talebim, onayım olmadan hatta tanımlanan 8,4 GB ek internet paketinin ve buna bağlı olarak yansıtılan tutarın iptal edilmesi, faturamın bu onaysız işlem öncesindeki tutara göre düzeltilmesi ve tarifemin yalnızca onay verdiğim şartlar çerçevesinde devam etmesidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer onaysız işlemlerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. İlgili hattın fatura ıd bilgisi: N3A2025065755382’dir.

8 yıllık Vodafone müşterisiyim ama bu yapılan gerçekten hiç hoş değil. Bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum