Vodafone Hattımın Taahhüt Süresi Yaklaşırken Zorunlu Yüksek Tarifeler Ve Seçim Kısıtlaması

Vodafone hattımın taahhüt bitimine az bir süre kaldığı için müşteri hizmetleri tarafından sık sık aranıyorum; ancak her aramada yalnızca yüksek ücretli tarifeler sunuluyor. Vodafone Yanımda uygulamasında da seçme hakkım kısıtlanmış durumda; kendi istediklerimi değil, sadece sistemin önümüze koyduğu birkaç tarifeyi seçebiliyoruz. “Sadece bunları seçebilirsiniz” denilerek müşteriler adeta mecbur bırakılıyor ve bu durum bizi zor durumda bırakıyor. Ben müşteri olarak hangi tarifeyi seçip seçmeyeceğime kendim karar vermek isterim.

Küçük kızım, eşim ve ben uzun süredir Vodafone müşterisiyiz. Eşim yaklaşık 10 yıldır bu firmayı kullanıyor. Buna rağmen yeni gelen müşterilere çok daha cazip fiyatlar sunulurken, mevcut ve uzun yıllardır Vodafone kullanan müşterilere daha yüksek ücretler yansıtılmasını adil bulmuyorum. Örneğin, eşimin arkadaşı kısa süre önce hattını Vodafone’dan başka bir operatöre taşıdı ve yaklaşık 280 TL ödeyerek çok daha fazla GB içeren bir tarifeye geçti. Yeni hat taşıyanlara bu kadar uygun fiyatlar sunulurken, mevcut Vodafone müşterisi olarak bizlere daha yüksek ücret dayatılması kabul edilemez.

Vodafone’un bu politikalarını kınıyorum. Bu yaklaşım devam ettiği sürece en kısa zamanda kızımın hattını da, kendi hattımı da başka bir operatöre taşıyacağım ve bir daha Vodafone kullanmayacağım. Çevremdeki insanlara da aynı şekilde Vodafone’u tercih etmemeleri yönünde telkinlerde bulunacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

16 Mayıs 10:48

Ailece uzun yıllardır Vodafone kullanıyoruz ancak son yıllarda sunulan tarifelerin fiyatları aşırı derecede yükseldi. Vodafone Yanımda uygulamasında bile seçilebilecek tarife sayısı çok sınırlı ve bu seçenekler adeta zoraki şekilde dayatılıyor, bunların dışında farklı bir tarifeye geçişe izin verilmiyor. Müşterinin seçim hakkı elinden alınmış durumda ve sistem sürekli daha yüksek fiyatlı tarifelere yönlendiriyor.

Piyasaya baktığımda farklı operatörlerde çok daha yüksek GB ve yüksek dakika sunan tarifelerin daha ucuz olduğunu net bir şekilde görüyorum. Eski müşterilere yüksek fiyat uygulanırken, yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlı tarifeler verilmesi de adaletsiz bir durum yaratıyor. Öncelikle eski müşterilerinizi memnun etmeniz gerekirken, tam tersi bir yaklaşım sergileniyor.

Numara taşıma işlemlerinin artık saniyeler içinde yapılabildiği bir dönemde, bu kadar yüksek fiyatlarla karşılaşmak kabul edilebilir değil. Çocuğum için alınan bu hattı kendi üzerimden açtım ve hattı çocuğum kullanıyor. Ancak çocuk hattı olmasına rağmen gereğinden fazla para ödeyerek hizmet almak zorunda kalıyoruz. Diğer operatörlerde çocuk hatlarına yönelik gayet uygun tarifeler varken, Vodafone’da bu hattın pahalı kalması bizi rahatsız ediyor.

Şu an için çocuğumun hattına geçebileceğimiz en düşük tarife olarak 315 TL’ye sadece 1 GB internet verilen bir paket sunuluyor. Bu, gerçekten akılla mantıkla açıklanamayacak bir teklif. Ben kendi hattımda 15 GB internet kullanıp 200 küsur tl öderken, çocuğumun faturası benden daha yüksek seviyelere çıkıyor. Bu durum hem bütçe hem de adalet açısından kabul edilebilir değil.

Eğer bu hat için gerekli indirim yapılmaz ve GB olarak daha yüksek, içeriği ve ücreti makul bir tarife sunulmazsa, taahhüdün bitimine 5 gün kaldığı için hızlı bir şekilde numara taşıma işlemini gerçekleştireceğimi belirtmek istiyorum. Eski müşterinizi kaybetmek istemiyorsanız, çocuk hattı için sunulan bu fahiş fiyatlı, düşük GB’li tarife politikasının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.