Vodafone Hattımın İptali Ve Bakiye İadesi İçin Acil Talep

Vodafone faturasız hattım için 21 Şubat tarihinde online kanaldan hat iptal talebi oluşturdum. Hat iptali sonrasında hatta bulunan bakiyemin, tarafıma herhangi bir onay sorulmadan ve yasal olmayan şekilde hak talep edemeyeyim diye sıfırlandığını gördüm. Hatta kalan tutarı burada özellikle belirtmek istemiyorum, ancak iptal öncesinde hat üzerinde kullanılabilir bakiye bulunmaktaydı ve bu bakiyenin hiçbir gerekçe belirtilmeden sıfırlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Hat iptali öncesinde ya da iptal anında benim onay verdiğim herhangi bir paket değişikliği, kampanya iptali veya bakiyeyi tüketecek bir işlem yapılmamıştır. Buna rağmen, hat iptaliyle birlikte bakiyem tamamen yok sayılmış ve sistemde sanki böyle bir bakiye hiç yokmuş gibi işlem yapılmıştır.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım. Buna rağmen, iptal edilen hattı sistemlerinde göremediklerini ısrarla söyleyip sorunu çözmek yerine, müşteriyi adeta müşteri hizmetleri ile karşı karşıya getiren bir tutum sergilenmiştir. Ne iptal edilen hatla ilgili net bir açıklama yapılmış, ne de bakiyenin neden sıfırlandığı konusunda doyurucu bir bilgi verilmiştir.

Vodafone’dan, iptal edilen hattımda bulunan bakiyenin tespit edilerek IBAN bilgilerime iade edilmesini ve bu haksız bakiye sıfırlama işlemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.