Vodafone Hattımın İptali İçin İki Aylık Zor Süreç Ve Haksız Faturalar

534 ******08 numaralı bireysel faturalı Vodafone hattımın iptal edilmesi için yaklaşık iki aydır uğraşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen bir türlü sonuç alamadık. Akşam saatlerinde aradığımızda mesai saatleri içinde aramamız gerektiği söyleniyor, sabah aradığımızda ise bu kez mesainin 09.45’te başladığı ifade ediliyor. Saatlerce telefonda beklememize rağmen yetkili bir kişiye ulaşmak neredeyse imkansız.

Hattı kullanırken her ay faturalarını düzenli ödeyen müşteriye her türlü hizmet hızla sunulurken, iş hat iptaline gelince ulaşılması güç bir sistemle karşı karşıya kalıyoruz. Üstelik iptal etmek istediğimiz ve kullanmadığımız hat için 1.200 TL ve 650 TL tutarlarında, toplamda yüksek meblağlı faturalar ödemek zorunda bırakıldık.

Böylesine büyük ve kurumsal bir firmaya bu yaklaşımın kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Müşteriyi mağdur eden bu tür uygulamalar yerine, çözüm odaklı ve erişilebilir bir hizmet anlayışı bekliyorum.

Vodafone CEO’su E**** A****’a da çağrımdır: Önceliğiniz yalnızca reklam kampanyaları değil, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi olmalıdır. Yıllardır markanıza güvenen müşterilerin sesine kulak vermenizi istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hattımın iptal işleminin gecikmeden tamamlanmasını ve haksız yere ödemek zorunda kaldığım faturalarla ilgili mağduriyetimin de incelenerek çözülmesini talep ediyorum.