to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımın Aktif Edilmemesi Nedeniyle 1500 TL Fatura Ve Mağduriyet
Türk Telekom hattımdaki taahhüdümün bitimine 3 gün kala, 7 Temmuz sabahı Vodafone ile görüşerek hattımı taşımak için başvuru yaptım. Görüşmede taahhüdümün 9 Temmuz gecesi biteceğini özellikle ve açıkça belirttim. Bana bunun için harika bir zaman olduğu, işlemlerin hemen başlatıldığı ve sürece dair SMS ile bilgilendirileceğim söylendi, ayrıca Türk Telekom ile ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığı ifade edildi.
Ertesi gün, 8 Temmuz’da yeni sim kartım adresime ulaştı ancak hattım hâlâ aktif edilmedi. Vodafone sisteminde “taşıma aktivasyon süreci devam ediyor” olarak görünüyor. Bu sırada Türk Telekom’daki taahhüdüm sona erdiği için, taahhütsüz tarife üzerinden yaklaşık 1500 TL tutarında fatura yansıtılmış durumda. Vodafone ile tekrar görüştüğümde ise bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar.
Eğer başvuru sırasında bana hat taşıma işleminin 2–5 gün sürebileceği, bu süreçte taahhüdüm biterse önceki operatörümün yüksek fatura çıkarabileceği açıkça belirtilseydi, ben zaten Türk Telekom’da kalıp taahhüdümü yenilemeyi tercih ederdim. Bu nedenle, hattımın derhal aktive edilmesini ve Vodafone yönlendirmeleriyle yaşanan bu süreç yüzünden oluşan Türk Telekom faturasının bana ödetilmemesini, bu mağduriyetimin Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hat taşıma sürecinin 7. Günündeyiz ve hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte mağduriyet yaşamamak adına Türk Telekom ile taahhüdümü yeniledim. Bu nedenle, başlatmış olduğum hat taşıma işleminin iptal edilmesini rica ediyorum. İptal işleminin tamamlandığına dair tarafıma bilgi verilmesini de rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
