Ayıplı V****** Berjer İçin Değişim Reddedildi, İade Talebi

Yaklaşık iki ay önce Bursa İstikbal Demirhan şubesinden V****** koltuk berjer satın aldım. Sıfır ürün olmasına rağmen daha kurulum aşamasında berjerin ayaklarında ve kasasında gözle görülür bir orantısızlık olduğunu fark ettim. Bunu hemen kurulum yapan ekibe ilettiğimde, ürünün yeni olduğu ve kullandıkça “oturacağı” söylenerek sorun önemsenmedi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı ve sorun ilk günkü gibi devam ediyor.

Daha sonra servise başvurduğumda ben özellikle sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen değişim yapamayacaklarını, ürünü sadece tamir edip geri gönderebileceklerini söylediler. İlk etapta teşhir ürünü getirmeleri de markaya ve mağazaya olan güvenimi tamamen sarstı. Sıfır diye para ödediğim ürünün hatalı çıkması ve buna rağmen değişim yerine tamire zorlanmamı kabul etmiyorum.

Elimde bu alışverişe ait sözleşme ve yazışmalarım mevcut, ancak faturam tarafıma bir türlü iletilmedi. Ücretini ödediğim bu berjerin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve artık tamir değil, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.