to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Yetkisiz Mobil Oyun Ödemeleri Ve İade Talebi
Vodafone hattıma 1 Mart tarihinde mobil ödeme üzerinden bilgim dışında oyun ödemeleri yansıtıldığını fark ettim. Herhangi bir onay, SMS doğrulaması veya bilinçli bir işlem yapmadığım halde hattımdan parça parça çekim yapılarak toplamda 2.781,73 TL faturama yansıtılmıştır.
Konu ile ilgili Vodafone tarafında sadece tobi üzerinden görüşme sağladım ancak sorunum çözülmedi, tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve işlemle ilgili net bir açıklama da alamadım. Bu mobil ödeme işlemlerini kesinlikle onaylamadığımı, bu harcamaların bilgim ve rızam dışında yapıldığını özellikle belirtmek istiyorum.
Hattım üzerinden yapılan tüm oyun/mobil ödeme işlemlerinin iptal edilmesini, bu kapsamda oluşan tüm ücretlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve hattımda mobil ödeme özelliğinin tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma tanımlı mobil ödeme üzerinden, Google Play adına bilgim ve onayım dışında bir ücretlendirme fark ettim. 1 Mayıs tarihinde faturama 2525 TL tutarında “Google Play mobil ödeme” şeklinde bir bedel yansıtılmış görünüyor. Bu işlemi ben gerçekleştirmedim, herhangi bir onay vermedim ve satın alma yapmadım.
Hat ve fatura sahibi olarak, bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma ait olmayan bu ücretin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.
Konuya ilişkin olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak yardımcı olamayacaklarını, işlemle ilgili bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. Buna rağmen, iznim ve bilgim dışında oluşan bu mobil ödeme işleminin yeniden değerlendirilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak hatalı/izinsiz işlem kaydının silinmesini ve faturama yansıtılan 2525 TL’nin iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İade ücretinin IBAN’a gönderilmesini istemiyorum. Mevcut hattımın faturasına indirim/mahsup olarak yansıtılmasını istiyorum.
