Vodafone Hattımda Sürekli Çekim Ve Bağlantı Sorunu, Çözüm Tarihi Belirsiz

Vodafone hattımla ilgili uzun süredir ciddi bağlantı ve çekim sorunu yaşamama rağmen sorun bir türlü çözülemedi. Osmaniye Toprakkale Organize Sanayi Bölgesi’nde 2025 Ekim ayından bu yana telefonum doğru düzgün çekmiyor, internete sağlıklı şekilde bağlanamıyorum. Hattıma ait numaram 541 534 5980’dir ve Eylül ayına kadar da devam eden taahhüdüm bulunuyor.

Defalarca BTK üzerinden şikayet oluşturmama rağmen, her seferinde şebekede sorun olduğu, teknik ekibin arıza ile ilgilendiği ve en kısa sürede çözüleceği şeklinde kalıplaşmış, kopyala‑yapıştır yanıtlar alıyorum. Ancak bu süreçte bölgeme yönelik herhangi bir somut çalışma yapılmadı, çekim kalitesi ve bağlantı sorunumda hiçbir iyileşme olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli “en kısa sürede çözülecek” denilerek geçiştiriliyorum. Benim için bir haftanın bile çok uzun bir süre olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, “teknik ekipten bilgi bu şekilde” denilerek net bir tarih veya yaklaşık çözüm süresi bile paylaşılmıyor. Ayrıca beni arayan kişiler teknik ekip personeli değil, sadece müşteri temsilcileri oluyor. Teknik ekibin bizzat beni aramasını veya en azından teknik ekiple görüşen müşteri temsilcisinin sorunun ne zaman çözüleceğine dair yaklaşık bir süre bilgisi almasını talep etmeme rağmen bu isteğim de karşılanmadı.

Uzun süredir çözülemeyen çekim ve bağlantı problemi nedeniyle mağdur ediliyorum. Bu nedenle, bölgemdeki kapsama ve altyapı sorunu giderilene kadar bu hizmeti sağlıklı şekilde alamadığım için hattımı başka bir operatöre taşımak istiyor ve taahhüdümden kaynaklı cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Sorunumun somut olarak incelenmesini, net bir çözüm tarihi paylaşılmasını ve mağduriyetimin cayma bedeli alınmadan giderilmesini istiyorum.