Vodafone Hattımda Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone’a ait ***99 73 numaralı mobil hattımı Sakarya Karasu’da kullanıyorum ve yaklaşık 27.04.2026 tarihinden bu yana ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Hat sürekli kopuyor, internet sık sık kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Aylık 1000 TL’nin üzerinde fatura ödediğim hattımı verimli bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak yaşadığım sorunu bir türlü kabul ettiremedim. Özellikle 30.04.2026 tarihinde saat 10:42’de yaptığım görüşmede, başka operatör olan Turkcell hattımdan aradığımı, buna rağmen Vodafone hattımın bağlantı sorunu yaşadığını anlattım. Görüşme esnasında “bağlantı kesilse şu an görüşemezdik” şeklinde ikna etmeye çalışan temsilci hanımefendiye, aradığım numaranın zaten Turkcell olduğunu, ekranda da gördüğünü söylememe rağmen sorunun varlığına inanmadı ve sürekli itiraz etti.

Yaklaşık 4 gündür bağlantı sorunu yaşamama ve bunu açıkça ifade etmeme rağmen sorunum ciddiye alınmadı, herhangi bir teknik inceleme, kayıt veya çözüm adımı tarafıma sunulmadı. Bayi de uzak olduğu için ekstra bir işlem yapamadım. Kullanamadığım bir hat için yüksek tutarda ödeme yapıyor olmamdan dolayı mağdur durumdayım.

Yaşadığım bağlantı sorununun acilen incelenmesini, gerekli teknik kontrollerin yapılarak hattımdaki kesinti ve çekim problemlerinin giderilmesini ve bu süre zarfında kullanamadığım hizmete ilişkin tarafıma uygun bir telafi/iadeye gidilmesini talep ediyorum.