Sabit İnternet Hizmetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Haksız Faturalama

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 07.09.2026 tarihinden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternete hiç bağlanamıyorum ve bu süre boyunca bağlantı sağlanamadığı halde tarafıma fatura çıkarıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda arızanın kablodan kaynaklı olduğunu ve sadece benim hattımda bir sorun olduğunu söylediler. Buna rağmen arızanın ancak Ekim ayının son gününe kadar giderilebileceğini ilettiler. Basit bir kablo değişimi için yaklaşık bir ay bekletilmem, 2026 yılında sunulan hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir.

BTK üzerinden şikayet oluşturduktan sonra, kullanamadığım dönem için alınan ücretin bir sonraki faturadan alınmayacağı belirtildi ancak buna rağmen internet hizmetim hâlâ çalışmıyor.

Abonelik numaram 1826142379. Uzun süredir tamamen internetsiz kalmış durumdayım ve mağduriyetim devam ediyor. İnternet erişimimin bir an önce sağlanmasını, arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte yaşayacağım olası ek mağduriyetler için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.