Vodafone Hattımda Kişisel Erişim Noktası Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

20 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell hattımı Vodafone’a taşıdım ve şu anda 5g Red paketini kullanıyorum. Hattımı taşıdığımdan beri paketimdeki internet hakkımı hiçbir şekilde kişisel erişim noktası (hot spot) olarak kullanamıyorum. Eski operatörüm Turkcell’de aynı telefonu ve aynı cihazları kullanırken kişisel erişim noktasını sorunsuz kullanabiliyordum.

Sorunun telefondan kaynaklanmadığını görmek için hattımı farklı cihazlara da taktım, ancak Vodafone hattı hangi cihazda olursa olsun kişisel erişim noktası çalışmıyor. Buna karşılık Turkcell ya da başka bir operatör hattını kendi telefonuma taktığımda kişisel erişim noktasını hemen kullanabiliyorum. Aynı zamanda eşimin ve gelinimin telefonlarında da Vodafone hattı takılı ve onlar da kişisel erişim noktasını kesinlikle kullanamıyor, yani sorun sadece benim hattımla sınırlı değil.

Bu sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini bugüne kadar 5 kez aradım. Her aradığımda arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde, “bizimle ilgili bir sorun yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve hatta telefonun yüzüme kapatıldığı oldu. Ödemelerimi düzenli yapıyorum, hattımda borç, kısıtlama ya da gecikme gibi hiçbir durum da bulunmamasına rağmen bu hizmetten yararlanamıyorum.

Vodafone hattımda kişisel erişim noktası kullanımına yönelik bu sorunun acilen tespit edilip çözülmesini, hattımın paketimde yer alan internet hakkını kısıtlamasız kullanabileceğim şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde herhangi bir cezai bedel ya da tazminat ödemeden sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.