Cam Suyu Kullanımı Nedeniyle Garanti Reddi

Garanti süresi devam eden 2024 model Volkswagen Taigo aracımın silecek suyu püskürtmemesi nedeniyle bugün Elazığ Volkswagen Polat Yetkili Servisi’ne başvurdum. Serviste yapılan incelemenin ardından, yetkili servisten temin edilmemiş cam suyu kullandığım gerekçesiyle fıskiye motorunun yandığı ve bu nedenle arızanın garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma bildirildi.

Oysa araçta kullanılan ürün, Opet’ten alınmış standart cam suyudur. Aracı günlük olarak öğretmen olan ben okula gidip gelmek için kullanmaktayım ve araçta bunun dışında herhangi bir cam suyu kullanılmamış, sisteme herhangi bir müdahalede bulunulmamıştır. Ayrıca aracın bugüne kadar yapılan tüm bakım ve diğer işlemleri yetkili serviste gerçekleştirilmiş olup, araç üzerinde yetkili servis dışında herhangi bir bakım, onarım veya teknik işlem yapılmamıştır. Buna rağmen yalnızca cam suyunun yetkili servisten temin edilmemiş olması gerekçe gösterilerek garanti reddedilmiştir.

Daha da şaşırtıcı olan ise, bana cam suyunun yalnızca yetkili serviste değiştirilmesi gerektiğinin söylenmesidir. Cam suyunu tamamlamak, araç kullanıcılarının rutin olarak yaptığı en temel bakım işlemlerinden biridir. Böyle bir gerekçenin ileri sürülmesi ne teknik açıdan ne de tüketici açısından kabul edilebilir değildir. Üstelik garanti kapsamı dışında bırakılan bu işlem için tarafımdan yaklaşık 15.000 TL ücret talep edilmiştir.

Hâlâ garanti süresi devam eden bir araçta bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmış olmam, Volkswagen markasına ve yetkili servis anlayışına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Volkswagen Türkiye’den beklentim, aracımdaki arızanın garanti kapsamında giderilmesidir. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.