Yanlış Yönlendirme Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle 10.000 TL Cayma Bedeli Mağduriyeti

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi Muğla Milas’taki yeni adresime taşımak için yaklaşık 4 aydır uğraşıyorum. Taşındıktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp nakil talebinde bulundum, fakat adresimde Turkcell altyapısı olmadığı söylendi. Ne zaman altyapı geleceğini sorduğumda ise “bilemiyoruz” cevabını aldım ve bunun üzerine bana ısrarla cayma hakkımı kullanmam tavsiye edildi.

Ben de ileride altyapı gelebilir düşüncesiyle aboneliği tamamen iptal etmek yerine dondurma kararı aldım ve bunun için ayrıca ücret ödedim. Ancak internet ihtiyacım olduğu için mecburen mevcut altyapıyı kullanan Türk Telekom’a başvurdum. Türk Telekom interneti bağlandıktan sonra bu kez Superonline bayisi kapımıza gelip Türk Telekom altyapısı üzerinden Superonline’a geçiş yapabileceğimizi söyledi. Defalarca yaptığım telefon görüşmeleri sonrasında, aslında Türk Telekom altyapısı üzerinden Superonline bağlanabildiğini öğrendim. Yani sürecin en başında müşteri temsilcisi bana bunu söylemek yerine cayma hakkına yönlendirmiş.

Şu anda fiyat farkı nedeniyle Superonline’a geçmek zorunda kaldım; Superonline aylık yaklaşık 800 TL iken Telekom yaklaşık 1.500 TL idi. Türk Telekom ise benden tam 10.000 TL cayma bedeli talep ediyor. Tüm bu mağduriyetin, Superonline müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucu ortaya çıktığını düşünüyorum. Üstelik defalarca aramama ve kayıt açılmasına rağmen geri dönüş yapılmıyor, “aradık, ulaşamadık” şeklinde mesajlar geliyor ama fiilen kimse benimle görüşmüyor.

Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle maddi ve manevi olarak yıprandım. Türk Telekom’a ödemek zorunda bırakıldığım 10.000 TL cayma bedelinin, Superonline’ın hatalı yönlendirmesi sonucu ortaya çıktığı için Superonline tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bana gerçekten ulaşmalarını, süreci inceleyip müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.