Vodafone Hattımda Bilgi Ve Onayım Olmadan Yapılan Mobil Ödemeler İadesi

Vodafone hattım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan mobil ödeme ile üç kez oyun satın alınmış. Ekim ve Kasım aylarında gerçekleşen bu işlemler sonucu toplamda 4.980 TL tutarında oyun harcaması faturama yansıtıldı ve bu tutar normal fatura bedelimin yaklaşık on katına çıktı. İşlemler arasında "Army simülatör Truck Games 3D" isimli oyun için “GET Premium Access” başlıklı, 1.659,99 TL tutarında ödemeler de bulunuyor. Bu ödemelerin hiçbirine ben onay vermedim; hat üzerinden yapılan bu alımlardan sonradan haberim oldu.

Durumu fark eder etmez hattım üzerine açılmış olan tüm oyun/uygulama aboneliklerini ve sürekli ödemeleri iptal ettim. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, iznim dışında yapılan bu mobil ödeme işlemlerinin iptal edilmesini ve ücretlerin iadesini talep ettim. Ancak bana, mobil ödemenin açık olduğu, bu yüzden ödemelerin kendim tarafından yapılmış sayıldığı ve bu tutarların iade edilmeyeceği söylendi.

İlgili oyun/uygulama alımlarının bilgim ve iradem dışında gerçekleştiğinin dikkate alınmasını, hattım üzerinden yapılan bu 4.980 TL’lik işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere tahsil edilen tüm tutarların faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benim talebim dışında açılan ya da güvenlik açığı oluşturan mobil ödeme özelliğiyle ilgili gerekli kontrollerin de yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.