Onaysız Oyun Harcaması Faturada Görüldü Ve Güvenim Sarsıldı

Yaklaşık 5 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim. Bu süre boyunca faturalarımı düzenli olarak ödedim ve firmaya güven duydum. Ancak bilgim ve açık onayım dışında yapılan mobil ödeme ücretlerinin Temmuz ayı faturama yansıtılması nedeniyle mağdur edildim.

Temmuz faturamda oyun harcaması adı altında yaklaşık 3.284 TL tutarında mobil ödeme görünmektedir. Bu harcama tarafımca kesinlikle onaylanmamış olup, nasıl ve ne şekilde faturama yansıtıldığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Benzer bir sorunu geçmiş dönemde de yaşamama rağmen gerekli ve kalıcı bir çözüm üretilmemiş olması, aynı mağduriyetin tekrar yaşanmasına neden olmuştur. Bu durum, gerekli güvenlik ve onay mekanizmalarının işletilmediğini düşündürmekte ve uzun yıllardır müşterisi olduğum firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, bilgim ve açık onayım dışında faturama yansıtılan mobil ödeme ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yıllardır kullandığım Vodafone hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi ve yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Müşteri memnuniyetini önemseyen, kalıcı ve adil bir çözüm bekliyorum.