Vodafone Hattım Yanıltıcı Şekilde Sınırsız Pakete Geçirildi Ve Faturam Katlandı

Vodafone’a ait 0534 *** ** 84 numaralı hattımda yaklaşık 15 GB’lik bir tarifeyi kullanıyordum ve taahhüdüm dolduğu için 16 Aralık’ta müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Görüşmede mevcut tarifem üzerinden taahhüdümün yenileneceği söylendi ve bu şekilde, yani aynı tarife üzerinden devam edeceğim düşüncesiyle onay verdim. Ancak bana hiçbir şekilde sınırsız pakete geçileceği belirtilmedi, ben de kesinlikle sınırsız paket talep etmedim.

Buna rağmen hattım, bilgim ve gerçek talebim dışında sınırsız pakete geçirilmiş ve normalde 600–700 TL bandında gelen faturam Ocak 2026 dönemi için yaklaşık 1 200 TL olarak yansıtılmıştır. Bu durum açıkça yanıltıcı ve yanlış satış niteliğindedir; böyle bir yalan satıştan dolayı mağdur olmuş durumdayım.

Bugün defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü insan temsilciye bağlanamıyorum. Sistemin sürekli Tobi’ye yönlendirmesi nedeniyle gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşemiyorum ve yaşadığım bu sorunla ilgili talebimi iletemiyorum. İhtiyacım olan konuda Tobi üzerinden ilerleyemediğim için mutlaka bir insan temsilciyle konuşmam gerekiyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hattımın bilgim dışında geçirilmiş olduğu sınırsız tarifeden çıkarılarak eski taahhüdündeki şartlar üzerinden devam ettirilmesini ve Ocak 2026 dönemine ait haksız şekilde artmış faturamın da bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayan kullanıcıların, Tobi’ye zorunlu yönlendirme olmadan makul bir adımla gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabilmesi için kalıcı ve hızlı bir çözüm üretilmesini istiyorum.