Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 1 Aylık Taahhüt Ve Düzeltme Talebi

18 Aralık 2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Paket taahhüt süremizin azaldığını, bana daha uygun yeni bir tarifeleri olduğunu söyleyerek ilgilenip ilgilenmediğimi sordular. Ben de o anki tarifemle yeni önerilen tarife arasında yaklaşık 15–20 TL fark olduğunu görünce, tarifemin yenilenmesini kabul ettim.

Görüşme sırasında taahhüt süresi sadece tarih aralığı olarak belirtilmiş, “1 aylık” olduğu açıkça söylenmemiştir. Yıllardır her arandığımda tarafıma 1 yıllık taahhüt sunulup onayım bu şekilde alınırken, bu kez aynı şekilde olduğunu sanarak onay verdim ve 1 yıllık sanıyordum. Bugün, 01 Ocak 2026 tarihinde gelen SMS ile paketimin sadece 1 aylık taahhütle yenilendiğini fark ettim. Eski paketimin bitmesine daha 4 ay varken bu şekilde yanıltıcı bir işlem yapılmış olmasını kabul etmiyorum. Ayrıca daha önce kullandığım paket/tarifelerin de sistemde görünmediğini fark ettim.

Hattıma ait telefon numaram 05** *** ** xx’dir. Talebim, tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeyle yapılan bu 1 aylık taahhüt işleminin düzeltilerek en az 1 yıllık taahhüde geçirilmem ve mağduriyetimin giderilmesidir. Konunun incelenmesini ve müşteri temsilcisinin beni yanlış yönlendirmesi nedeniyle gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını istiyorum.