to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım Üzerinden Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli Mobil Ödeme Ve Güvenlik Zafiyeti
Vodafone hattıma, Instagram'da "elif_bayii" adlı hesaptan gelen bir reklam aracılığıyla bedava internet vaadiyle ulaşıldı. Bana Vodafone bayisi olduklarını ve Vodafone şirketinin özel hediyelerini dağıttıklarını söyleyerek numaramı istediler. Numaramı verdikten sonra bana bir kod gönderdiler ve bu kodu paylaşmamı istediler. Kodu ilettikten sonra, bilgim dışında Google Play üzerinden "e futbol" isimli oyun için toplamda 2795 TL tutarında mobil ödeme harcaması yapıldığını, SMS ile üst üste gelen harcama bildirimleriyle fark ettim. Bu işlemler tamamen benim bilgim dışında gerçekleşmiştir ve herhangi bir satın alma ya da onay işlemi yapmadım.
Durumu fark ettikten sonra hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de Google Play destek hattıyla iletişime geçtim ancak yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Şu anda hattımı ve Google hesabımı kullanabiliyorum, herhangi bir erişim sorunum yok. Harcamalar mobil ödeme yoluyla faturama yansıdı ve elimde SMS kayıtları ile işlem dekontları mevcut.
Bu tür yüksek tutarlı işlemlerde, müşterilere önceden bilgi verilmesi, şüpheli işlemler için arayarak teyit alınması ve başka bir kişi uygulamaya giriş yaptığında uyarı gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Maddi durumum kötü olduğu için bu ödemeyi karşılamam mümkün değil; harcamanın iadesini ve hesabımın güvenliğinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, hiçbir güvenlik teyidi olmadan yapılan bu işlemlerle ilgili yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tabi bekliyorum
Herhangi bir yardımda bulunmadınız geri dönüş sağlayacağım dediniz ve hala bir geri dönüş sağlanmadı müşteri temsilciniz 542 araya yardım destek ekibine ulaşarak yardım istedim bu konu hakkında herhangi bir yardımcı olacaklarını söylemediler bunun hakkında bana yardımda bulmanız gerekiyor Bana yardımcı olmazsanız gereken işlemleri yapmak zorundayım siz nasıl bir şirketsiniz müşterilerinizi böyle mi yardımda geri dönüş sağlıyorsunuz sizden cevap bekliyorum ama herhangi bir geri dönüş sağlamıyorsunuz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
