to read complaints and reviews, or file yours.Kısıtlı Hatımın Açılmaması Ve Belge İşlem Sürecinin Belirsizliği
Uzun süredir kullandığım Vodafone faturalı hattım, eksik evrak gerekçesiyle 24 saat önce kısıtlandı. Tarafıma, sisteme yüklenen kimlik ve ikametgah belgelerimin okunaksız olduğu söylendi.
Bunun üzerine kimlik ve ikametgah belgelerimi Vodafone’un yönlendirmesiyle kargo yoluyla İzmir’deki arşivlerine gönderdim. Buna rağmen hattımın açılması için bu belgelerin arşive fiziken ulaşmasının ve sürecin orada tamamlanmasının beklenmesi gerektiği söylendi. Bayiye gittim, online işlemleri kullandım ve müşteri hizmetlerini aradım ancak tüm bu adımlara rağmen hattımdaki kısıtlama halen devam ediyor ve sürecin ne kadar süreceğine dair net bir bilgi verilmiyor.
Günlük iletişimim ve işlerim için kullandığım hattımın bu şekilde kısıtlanması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Belgelerimi tekrar ve eksiksiz sunduğum halde, sadece arşiv süreci beklendiği için hattımın kapalı kalmasını kabul etmiyorum. Belgelerim sistemde görüldüğü andan itibaren hattımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve sürecin uzatılmadan net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum hala çözülmedi bana dönüş yapmanızı bekliyorum nasıl sorun çözüldü yazabiliyorsunuz buraya?
Daha ne kadar beklemem gerekiyor? Müşteri hizmetlerinizi arıyorum bana hala eksik evrakınız var bayiye gidin deniyor. Benim iletişim numaram değil sorun yaşadığım hat aranarak kayıt kapatılıyor. Bu nasıl bir hizmet anlayışı siz insanlarla dalga mı geçiyorsunuz?
Sonuç çözüm sağlandımı benim hattım tamamen kapanmış saçmalıktan başka bir şey değil